La colaboración pionera entre Konecta e Iberostar Hotels & Resorts ha dado un paso adelante en el sector hotelero mediante la creación de una solución innovadora basada en el uso del machine learning. Esta tecnología ha logrado optimizar la Asignación Óptima de Habitaciones (AOH), simplificando así uno de los aspectos más complejos en la operación hotelera y logrando reducir en un 75% la carga operativa relacionada.
En el modelo tradicional, esta asignación dependía de un proceso manual, que frecuentemente resultaba en un uso ineficiente de los recursos disponibles. Al enfrentarse a este desafío, las dos entidades han implementado un sistema que emplea modelos de simulación de escenarios para automatizar dicha tarea. La tecnología central de este nuevo sistema es un «gemelo digital», capaz de evaluar miles de configuraciones y seleccionar la que mejor se ajusta a las necesidades del hotel. Este enfoque no solo mejora la eficiencia en la asignación, sino que también se adapta a las preferencias de los huéspedes, tomando en cuenta factores como la proximidad de habitaciones para familias o grupos.
El proyecto piloto realizado en el Iberostar Waves Club Cala Barca durante seis meses ha arrojado resultados sumamente positivos. Durante los picos de ocupación, se consiguieron reducir más de 2.500 horas de espera acumulada en la recepción, lo que se traduce en una disminución diaria de entre 2 y 3 horas de carga de trabajo para el personal. Este avance ha permitido al personal concentrar sus esfuerzos en la atención personalizada al cliente, aumentando el valor añadido de sus funciones.
A nivel de experiencia del cliente, la automatización ha resultado en un proceso de check-in más eficiente y personalizado, cumpliendo con las expectativas de los huéspedes y mejorando la gestión del inventario del hotel al reducir la necesidad de cambios en las reservas una vez asignadas.
Rubén Canosa, director de la Oficina de DATO de Iberostar Hotels & Resorts, enfatizó la relevancia de la innovación en el mejoramiento de experiencias tanto para los clientes como para los empleados. Subrayó que esta herramienta ha permitido optimizar la toma de decisiones del personal de recepción y dedicar más tiempo al servicio directo al cliente. Por su parte, Enrique García, director general de Konecta Iberia, comentó que el objetivo es asistir a las organizaciones en su transformación operativa mediante soluciones que utilicen análisis de datos para generar impactos tangibles en el negocio.
Finalmente, esta colaboración no solo subraya la fortaleza de Konecta como socio tecnológico en procesos de transformación avanzada, sino que también proporciona un claro ejemplo de cómo la analítica y el uso de datos pueden transformarse en mejoras concretas tanto en la eficiencia operativa como en la calidad de la experiencia del cliente.
