Más de mil profesionales se reunieron en la vigésima edición de Expocontact en La Quinta del Jarama, un evento organizado por Konecta que puso el foco en el impacto de la inteligencia artificial en el servicio de atención al cliente. Bajo el lema «InteligencIA que inspira a personas que conectan», el evento comenzó con la presentación de AmaIA, un robot humanoide impulsado por IA, y se desarrolló con diversas ponencias y mesas redondas.
Nourdine Bihmane, CEO de Grupo Konecta, destacó la nueva etapa de la compañía, adaptándose a las necesidades de sus clientes mediante la apertura de cinco centros de competencias globales para implementar GenAI, enfatizando también la importancia de las alianzas globales sin perder de vista el compromiso local.
Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de Konecta, resaltó la IA agéntica y su capacidad para anticipar problemas, optimizando la eficiencia. En una mesa redonda, expertos como Mario Alonso de Devoteam y Laura Martínez de Google Cloud discutieron sobre la seguridad proactiva necesaria para proteger datos empresariales en un entorno cada vez más digital.
La IA ha transformado el customer experience de un enfoque fragmentado a uno más colaborativo, afirmó Karine Palacios de Vocalcom. No obstante, señaló desafíos como la resistencia al cambio y la gestión de datos.
Miguel Ángel de Manuel de Konecta moderó una mesa redonda sobre la integración de GenAI, donde se abordaron las oportunidades y obstáculos de esta transformación digital. Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia, concluyó el evento afirmando que la IA es esencial para mejorar la calidad del servicio al cliente.
La Fundación Konecta celebró su 20º aniversario premiando iniciativas de innovación y compromiso social, con proyectos destacados como el Hub Empleo Verde de J.P. MorganChase. La ceremonia contó con la presencia de figuras destacadas como la Infanta Doña Elena de Borbón y el Padre Ángel.
Expocontact se consolidó así como un espacio clave para el intercambio de conocimientos y la creación de sinergias que buscan mejorar la atención al cliente a través de la unión entre talento humano y tecnología.
