La dinámica del sector bancario en España está experimentando un notable cambio, con una creciente disposición por parte de los ciudadanos a reevaluar su relación con las instituciones financieras. Un reciente estudio elaborado por Nickel, titulado ‘Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026’, revela que un 82% de los españoles está considerando cambiar de banco en el próximo año, mientras que un escaso 18% se mantiene firme en su continuidad con su actual entidad.
Los datos del estudio arrojan luz sobre los motivos que están llevando a esta reconsideración. La claridad en las tarifas se posiciona como el factor más influyente para el 75,2% de los encuestados, lo que demuestra la importancia de la transparencia para los clientes bancarios. Además, la cercanía de cajeros es crucial para un 62,9% de los participantes, seguido muy de cerca por la seguridad frente a fraudes y la protección de datos personales, que importa a un 62,8%. Esta tendencia es un reflejo del modelo que Nickel promueve, combinando una experiencia digital sencilla con atención personal, al tiempo que facilita el acceso al efectivo.
Otra prioridad destacada por más de la mitad de los participantes es la facilidad para abrir una cuenta bancaria (53,8%), con una fuerte preferencia por la atención presencial y el contacto humano en lugar de depender exclusivamente de chatbots. Asimismo, el 59% de los encuestados considera vital poder interactuar con personal real. Factores como el cierre de oficinas o la reducción de servicios también han sido mencionados por el 31,7% de los usuarios como influencias clave en su decisión de cambiar de banco.
Entre las razones que motivaron el último cambio de entidad bancaria, los cambios inesperados en las condiciones de los productos lideran la lista, señalados por el 49,9% de los encuestados, una cifra que ha aumentado considerablemente respecto a años anteriores. La atención al cliente deficiente (41,4%) y problemas en el acceso a atención presencial (31,1%) son otros motivos recurrentes, junto con el cierre de sucursales cercanas (30,8%).
El papel humano en los servicios bancarios sigue siendo fundamental, ya que un 76,5% de los participantes del estudio resalta la importancia de poder comunicarse con una persona al enfrentarse a problemas, sin depender exclusivamente de plataformas digitales. Al mismo tiempo, un 72,9% valora la disponibilidad de plataformas digitales que sean fáciles de usar, pero con la opción de recurrir a la atención personal cuando sea necesario.
Nerea Toña, CEO de Nickel en España, subraya que a pesar de los avances en digitalización que permiten gestionar operaciones de forma más sencilla, el factor humano sigue siendo un pilar esencial en la banca. «La confianza se construye con claridad y cercanía», señala Toña, quien aboga por un servicio que integre tanto lo digital como lo personal.
Nickel, que se estableció en Francia en 2014 y llegó a España en 2020, ofrece un enfoque accesible para todos, proporcionando cuentas bancarias sin condiciones de ingresos. Con más de 4 millones de clientes en varios países europeos, Nickel permite abrir cuentas de manera ágil en loterías y estancos, respaldando la gestión de cuentas y el acceso al efectivo en un tiempo mínimo. Esta modalidad parece resonar con las expectativas de muchos usuarios que buscan un equilibrio entre la modernidad digital y la interacción humana.
