En 2024, el panorama digital de la Unión Europea marca un avance significativo en la interacción entre ciudadanos y entidades públicas a través de plataformas digitales. Un estudio reciente revela que el 70,0 % de los europeos, con edades comprendidas entre los 16 y 74 años, han utilizado algún sitio web o aplicación de una autoridad pública en el último año. Aunque el incremento es leve respecto al 69,3 % registrado en 2023, este dato refuerza la tendencia hacia una mayor digitalización de los servicios públicos.
Dentro del territorio europeo, Dinamarca, Países Bajos y Finlandia se consolidan como los líderes indiscutibles en la adopción de servicios de e-governance, alcanzando tasas de uso del 98,5 %, 96,0 % y 95,4 %, respectivamente. Estas cifras contraponen con los porcentajes más modestos de países como Rumanía, Bulgaria e Italia, que registran un uso del 25,3 %, 31,5 % y 55,1 %, respectivamente.
El análisis de los tipos de interacciones con los servicios de e-gobierno subraya que la consulta de información sobre servicios, beneficios, leyes y horarios es la actividad más recurrente; un 44,0 % de los usuarios dedicados a esta función, reflejando un crecimiento de 2,4 puntos porcentuales en comparación al año anterior. En segundo lugar, el acceso a información personal es realizado por un 40,0 % de la población, con un incremento apenas perceptible de 0,8 puntos porcentuales respecto a 2023. Por otro lado, se observa un leve retroceso en la descarga o impresión de formularios oficiales, con un 38,1 % de uso, lo que significa una disminución de 1,8 puntos porcentuales.
Las acciones relacionadas con solicitudes, reclamaciones o quejas son las menos frecuentes, realizadas por solo un 5,3 % de los usuarios, aunque este dato ha aumentado ligeramente en comparación con el año pasado.
Este contexto destaca tanto la confianza creciente de los ciudadanos europeos en los servicios digitales como la imperiosa necesidad de que los gobiernos fortalezcan la accesibilidad y extendan el alcance de estos servicios, especialmente en aquellos países donde su uso aún es limitado. La transición hacia el e-gobierno se presenta no solo como una tendencia, sino como una herramienta crucial para optimizar la relación entre Estado y ciudadanía en medio del avance de la era digital.
