La consejera de Desarrollo Educativo y Formación Profesional, María del Carmen Castillo, ha visitado las instalaciones de CAUCE en Camas, Sevilla. Este centro presta soporte a la comunidad educativa, incluyendo a docentes, alumnado y familias, y ha gestionado 501,492 consultas durante el curso 2024/25. Las consultas se dividen en 355,661 telefónicas, 51,822 por correo electrónico, 56,161 a través del formulario web y 37,848 por chat.
Castillo destacó la alta satisfacción de los usuarios de CAUCE, que logra evitar desplazamientos innecesarios a centros educativos y delegaciones. Con un 84% de usuarios recomendando su servicio, CAUCE también se posiciona como un detector clave de incidencias, solucionando el 76% de solicitudes en menos de 24 horas con un equipo de 100 trabajadores.
El presupuesto anual de CAUCE es de 3.2 millones de euros y ofrece soporte a través de diversos subservicios, como CAU Séneca, que asesora en el uso de la aplicación Séneca, y CAU Infraestructuras TIC, que maneja consultas sobre plataformas educativas y telecomunicaciones.
Además, CAUCE gestiona el Soporte Funcional a Personas Usuarias para temas como escolarización o becas, y ofrece un servicio de atención a docentes sobre procesos administrativos, oposiciones y traslados. Desde 2020, CAUCE también gestiona la centralita de la Consejería.
Este complejo sistema, gestionado por SANDETEL, se enfrenta a picos de actividad que pueden cuadruplicar el volumen normal de consultas. Se destaca también su integración con sistemas de información de la Consejería y el uso de Inteligencia Artificial para mejorar sus servicios.
CAUCE se presenta como un valioso recurso que centraliza y optimiza las gestiones de los usuarios de la comunidad educativa en Andalucía.
Fuente: Junta de Andalucía.
