Verisk ha revolucionado el acceso a la calificación de contenido ISO con su nueva herramienta, Verisk Rating Insights. La solución, basada en inteligencia artificial generativa y los servicios de Amazon Web Services (AWS), promete optimizar el proceso de búsqueda y recuperación de datos, eliminando la necesidad de descargar extensos paquetes de información.
Historias de clientes frustrados por la lenta recuperación de datos y la atención al cliente sobrecargada son cosa del pasado. Antes, el procedimiento obligaba a los usuarios a descargar archivos completos para acceder a información específica, desperdiciando tiempo valioso y aumentando la demanda sobre el equipo de soporte, que se veía forzado a dedicar un 15% de su tiempo semanal a lidiar con estas consultas.
La innovación clave de Verisk radica en integrar herramientas de inteligencia artificial que permiten realizar consultas en lenguaje natural. Los usuarios ahora pueden preguntar de manera directa y obtener respuestas precisas y contextualizadas, sin tener que revisar grandes volúmenes de información manualmente. Esto es posible gracias a modelos de lenguaje avanzados y un sistema de generación aumentada que comprende el contexto de cada consulta.
El nuevo flujo de trabajo automatizado facilita la carga y procesamiento de datos, brindando una experiencia de usuario más fluida y eficiente. Con este sistema, el tiempo de análisis se ha reducido drásticamente, de horas a minutos, mejorando significativamente la productividad de los clientes. Además, la carga sobre el soporte técnico ha disminuido, ya que los usuarios pueden resolver sus dudas mediante una interfaz conversacional intuitiva.
Mirando al futuro, Verisk pretende expandir las capacidades de Rating Insights, ofreciendo soporte para consultas más complejas y asegurando la escalabilidad del sistema para abarcar un creciente número de clientes. También planean implementar medidas de gobernanza para asegurar que el uso de inteligencia artificial siga cumpliendo con los estándares de seguridad y privacidad.
Con esta iniciativa, Verisk no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también empodera a sus clientes para tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, marcando un hito en la gestión de contenido en la industria aseguradora.
