En el dinámico mundo de la innovación automotriz, Applus+ IDIADA ha dado un paso significativo hacia la digitalización avanzada con la mejora de sus capacidades tecnológicas. Desde la creación en 2021 de su departamento de Soluciones Digitales, la empresa no ha cesado en su misión de integrar tecnología de vanguardia en sus operaciones. Este esfuerzo se ha visto materializado en el lanzamiento del chatbot inteligente AIDA, potenciando el soporte interno gracias a la inteligencia artificial provista por Amazon Bedrock.
AIDA, el Asistente Digital Applus Idiada, ha sido diseñado para ser mucho más que un simple bot de atención al cliente. Equipado con acceso a algunos de los modelos de procesamiento de lenguaje más avanzados, incluyendo el destacado modelo Claude 3 de Anthropic, AIDA se presenta como una herramienta versátil que asiste tanto en cuestiones sencillas como en complejas consultas técnicas. El desarrollo de esta solución marca una era en la que las interacciones internas se optimizan, permitiendo destinar recursos de manera más eficaz gracias a un sistema que categoriza y dirige cada solicitud según su especificidad.
A medida que AIDA adquirió protagonismo dentro de la organización, la necesidad de una gestión más detallada de las interacciones se hizo innegable. Inicialmente, el enfoque fue resolver preguntas básicas; sin embargo, la rápida adopción del chatbot llevó a que las solicitudes se volvieran más sofisticadas. Esta evolución impulsó la implementación de un sofisticado sistema de clasificación que no solo organiza las peticiones, sino que también optimiza el uso de recursos computacionales, mejorando así la eficiencia global del sistema.
En colaboración con Amazon, IDIADA desarrolló nos enfoques de clasificación adaptados a AIDA. Los métodos no estuvieron limitados a modelos de última generación como los de lenguaje de gran escala, sino que también incluyeron técnicas de aprendizaje automático tradicionales, asegurando la precisión y efectividad en la gestión de interacciones. Este enfoque multifacético ha resultado en una mejora notable en la productividad del equipo, registrando un 95% de precisión en la correcta asignación de respuestas.
Las pruebas realizadas han dejado claro el éxito del nuevo sistema, con AIDA gestionando más de 1,000 interacciones al día, y mostrando un incremento del 20% en eficiencia para el equipo de IDIADA. Además, este sistema no solo es beneficioso internamente, sino que Applus+ IDIADA ha manifestado sus intenciones de ofrecer esta tecnología a sus clientes, marcando un notable avance en su oferta de innovación digital integrable.
Mirando al futuro, la adaptación de Amazon Bedrock no solo refuerza la capacidad tecnológica de IDIADA, sino que también subraya su compromiso con el desarrollo de inteligencia artificial de forma responsable y segura. Con esta tecnología, busca empoderar a sus clientes, permitiendo que exploren las posibilidades de la IA generativa con seguridad y confianza, asegurando un impacto duradero en el sector automotriz.
