El cliente se erige como el epicentro en torno al cual deben girar los nuevos modelos que busquen alcanzar la excelencia operativa, eficiencia empresarial y una mejor experiencia para el consumidor, creando así un valor sostenido. En este contexto, el Customer Experience (CX), junto con la innovación y la conectividad, se posicionan como pilares fundamentales. Estas herramientas permiten la formulación de estrategias y modelos de ejecución eficientes, que posibilitan acciones altamente personalizadas, convirtiendo a los clientes en el corazón de la toma de decisiones.
Los bancos y entidades financieras afrontan el reto de gestionar sus operaciones de manera coherente y eficiente, alineándose con sus objetivos estratégicos y manteniendo bajo control su exposición al riesgo. Aquí, un sistema centralizado es imprescindible para la ejecución rápida y eficiente de ofertas crediticias, que facilite la experimentación y garantice mecanismos de control sólidos. Una gestión robusta del riesgo crediticio no solo reduce las pérdidas, sino que también refuerza la estabilidad financiera a largo plazo y mejora la reputación institucional. Esto, a su vez, permite que las decisiones sean más consistentes y estén alineadas con los objetivos estratégicos del banco.
Según The Risk Management Association, el primer paso para mitigar la probabilidad de incumplimiento es entender al prestatario y el proceso crediticio en todas sus dimensiones. Este conocimiento es esencial para diseñar soluciones de evaluación de riesgos eficientes y adaptadas a cada situación.
Implementar una estrategia de gestión del riesgo crediticio no solo incrementa la seguridad financiera de los prestamistas, sino que también proporciona a los prestatarios préstamos más manejables, lo que les ayuda a construir su crédito de manera efectiva. Un análisis exhaustivo por parte de las entidades financieras es crucial para formular un marco de calificación y gestión adecuado para cada prestatario.
En una estrategia integral, la Experiencia de Cliente (CX) debe ser prioritaria. La actualidad demanda interacciones continuas y conocimiento en tiempo real, permitiendo ofrecer recomendaciones y ofertas proactivas. La agilidad y la constancia son esenciales para dejar atrás procesos obsoletos, adaptando los servicios a las circunstancias exactas del cliente y fortaleciendo así su lealtad y compromiso emocional.
Las alianzas con empresas que ofrezcan soluciones integrales se vuelven esenciales para enfrentar estos desafíos. Estas colaboraciones impulsan la innovación y proporcionan soluciones tanto a las instituciones financieras como a sus clientes. En este panorama, firmas como GDS Modellica se han destacado. Especializada en la gestión de riesgo, la empresa ofrece soluciones de software personalizadas además de servicios analíticos y de consultoría.
Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, enfatiza que la empresa actúa como un socio estratégico, mejorando las actividades financieras a través de la innovación tecnológica y la incorporación de procesos automatizados que tienen al cliente como foco central. GDS Modellica adopta un enfoque consultivo y personalizado que cubre todo el ciclo de vida del crédito, desde originaciones hasta la gestión de clientes y cobros, atendiendo a instituciones de todos los tamaños.
Optimizar la gestión de riesgos es vital para que las instituciones financieras mantengan agilidad y control en cada decisión. La plataforma de GDS Modellica está diseñada para ofrecer un control firme al usuario, proporcionando servicios personalizados y asistencia en tiempo real, y aprovechando Big Data y analítica para mantener la eficiencia y competitividad.
Con una trayectoria de más de 17 años, GDS Modellica ha colaborado con cientos de instituciones financieras, minoristas y aseguradoras, entre otros sectores, en más de 36 países, consolidándose como un referente en tecnología analítica y gestión de decisiones.
