La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, integrada en la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias que lidera Antonio Sanz, recuerda a los consumidores la importancia de conocer las políticas de cambios y devoluciones de los establecimientos comerciales tras las fiestas navideñas y el Día de Reyes Magos. Aunque muchos consideran cambiar o devolver regalos recibidos, no todos los comercios están obligados a aceptar devoluciones cuando el producto está en perfecto estado; esto depende de las políticas comerciales de cada empresa.
Según la normativa vigente, las devoluciones o sustituciones de productos son obligatorias solo cuando estos presentan una falta de conformidad, defecto o tara. En otros casos, las políticas internas del establecimiento determinan las posibilidades de cambios, emisión de vales, sustitución de productos o restricciones específicas para ciertos artículos como ropa interior o productos de higiene.
La Dirección General de Consumo insiste en que los consumidores deben ser informados de estas condiciones antes de realizar una compra. Los vales, bonos y tiques-regalo no deben tener fecha de caducidad, mientras que las tarjetas-regalo con valor monetario sí pueden tener un periodo de validez, normalmente no inferior a tres años desde su emisión.
Para las compras realizadas en línea, por teléfono, o fuera de una tienda física, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato y devolver el producto dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo en excepciones legales. En este caso, el vendedor está obligado a reembolsar el importe pagado y facilitar un proceso de devolución simple.
Es importante conservar el tique o factura de compra para ejercer los derechos de garantía, siendo la garantía general para bienes de consumo de tres años, o de dos años para contenidos o servicios digitales. Para productos de segunda mano, se puede acordar un plazo de garantía más corto, siempre que no sea menor a un año.
Los consumidores también pueden reclamar por prácticas publicitarias engañosas, como recibir un artículo diferente al anunciado, solicitando la entrega correcta del producto o la devolución del dinero.
Consumo anima a los ciudadanos a informarse adecuadamente antes de comprar, especialmente durante las rebajas, y a ejercer sus derechos de manera informada y responsable. Para cualquier duda relacionada con el consumo, se ofrece el servicio gratuito Consumo Responde, accesible a través del teléfono 900 21 50 80, del correo [email protected], de su página web y de sus perfiles en redes sociales. También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo y en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
Fuente: Junta de Andalucía.
