Amazon ha lanzado recientemente Amazon Q Business, un asistente de inteligencia artificial generativa diseñado para optimizar las operaciones empresariales. Este servicio completamente gestionado está pensado para proporcionar respuestas precisas a las consultas de los usuarios mientras respeta las restricciones de seguridad y acceso del contenido. Amazon Q Business se puede personalizar según las necesidades específicas de cada empresa conectándose a los sistemas e información de la compañía a través de conectores integrados para una variedad de fuentes de datos empresariales.
Amazon Q Business está diseñado para que empleados en diferentes roles, como gerentes de marketing, jefes de proyecto y representantes de ventas, puedan tener conversaciones personalizadas, resolver problemas empresariales, generar contenidos, tomar acciones y más, a través de una interfaz web. Este servicio busca ayudar a que los empleados trabajen de manera más inteligente, se muevan más rápido y generen un impacto significativo proporcionando información inmediata y relevante para sus tareas.
Uno de los repositorios de datos empresariales que se puede utilizar con Amazon Q Business es Atlassian Confluence, un espacio de trabajo para equipos que facilita la creación y colaboración en proyectos, productos o ideas. Confluence estructura, organiza y comparte el trabajo del equipo, proporcionando visibilidad sobre el conocimiento institucional de la empresa y acceso a la información o respuestas necesarias. Actualmente, existen dos versiones de Confluence: en la nube como servicio SaaS, siempre activo y actualizado continuamente, y el centro de datos autogestionado, donde se puede almacenar la información en la infraestructura escogida, gestionándola internamente o en la nube.
Para integrar el contenido de Confluence con Amazon Q Business, es necesario configurar un conector Amazon Q para Confluence Cloud. Este proceso incluye la configuración de la autenticación del conector para que pueda indexar el contenido relevante. Amazon Q considera cada espacio, página, blog, comentario y adjunto como un documento individual que será rastreado y catalogado en su índice con atributos específicos como el título del documento, autor, fecha de creación y actualización, y tipo de documento.
Amazon Q Business utiliza el AWS IAM Identity Center para gestionar el acceso de los usuarios. Este centro permite a los usuarios y grupos acceder a cuentas de AWS y aplicaciones, y se recomienda tener una instancia configurada antes de empezar a utilizar Amazon Q Business. Además, los conectores de Amazon Q Business indexan listas de control de acceso adjuntas a los documentos de Confluence para determinar qué contenido puede ser utilizado para responder a las consultas de los usuarios.
Una vez configurada la aplicación inicial de Amazon Q Business, se puede integrar con Confluence y otros sistemas empresariales para crear un entorno de búsqueda centralizada en el repositorio de documentos de la organización. Este proceso incluye la creación de una aplicación, la instalación de un conector para Confluence Cloud, la indexación de los datos en el repositorio de Confluence y la ejecución de consultas de prueba.
Para comenzar con Amazon Q Business, se requiere la configuración de una cuenta de AWS y la instalación opcional del AWS CLI y los SDKs de AWS. Es fundamental considerar las regiones y puntos finales de AWS, configurar los permisos necesarios y habilitar y configurar una instancia de IAM Identity Center.
Amazon Q Business promete una solución robusta que no solo mejora la eficiencia operativa sino que también proporciona una ventaja competitiva al permitir un acceso rápido y preciso a la información empresarial relevante, facilitando así la toma de decisiones informadas y estratégicas.
