Pegasystems Inc. ha dado un importante paso adelante en la experiencia de autoservicio empresarial con el lanzamiento de su última innovación tecnológica. La compañía, autodenominada «The Enterprise Transformation Company™», ha presentado el primer enfoque de autoservicio «impulsado por flujos de trabajo agénticos» de la industria. Esta estrategia se apoya en el uso del Pega Blueprint™ y el Pega Predictable AI™ para generar interacciones que no solo son más inteligentes, sino también más seguras y resolutivas.
Durante años, muchas organizaciones se han enfrentado al desafío de trasladar procesos complejos de atención al cliente a canales de autoservicio. Sin embargo, la mayoría de las soluciones disponibles se limitan a simples chatbots que, en lugar de resolver problemas, a menudo causan frustración y saturan a los agentes humanos al fragmentar la experiencia del cliente. Con el nuevo lanzamiento, Pega busca romper con este patrón.
Pega Self-Service Agent™ es la nueva solución que la empresa ha desarrollado, sustentada en tres componentes fundamentales:
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Pega Blueprint: Se trata de un avanzado agente de diseño de flujos y toma de decisiones que permite crear procesos de servicio rápidamente, asegurando acceso seguro a los datos empresariales sin necesidad de programación.
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Arquitectura agéntica “Center-out™”: Este motor coordina los flujos de servicio desde el núcleo de las operaciones, garantizando interacciones inteligentes y consistentes a través de cualquier canal de comunicación.
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Pega Predictable AI: Esta inteligencia artificial avanzada sigue estrictas políticas corporativas y automatiza resoluciones de manera confiable, gracias a su comprensión semántica.
La gran innovación de Pegasystems radica en la capacidad de sus agentes de autoservicio para gestionar interacciones que antes requerían intervención humana. Este desarrollo no solo promete resoluciones más eficientes, sino que también mejora la experiencia del cliente al mantener una coherencia multicanal.
Los beneficios de esta revolucionaria solución incluyen resoluciones más rápidas, una experiencia de marca consistente y una notable reducción en los tiempos de desarrollo. Adicionalmente, ofrece una gobernanza de nivel empresarial, esencial para sectores regulados.
Don Schuerman, CTO de Pegasystems, destaca la diferencia de su propuesta en un mercado saturado de IA agéntica: “Con Pega Blueprint y Pega Predictable AI, no estamos lanzando otro chatbot más: estamos reinventando el autoservicio empresarial para que sea realmente autónomo, útil y seguro, reduciendo costes y mejorando la experiencia del cliente”.
El Pega Self-Service Agent se encuentra ya disponible a través de Pega Blueprint y se espera su integración en Pega Customer Service con el lanzamiento de Pega Infinity ’25 hacia final de año. Esta innovación refleja un cambio significativo hacia un autoservicio más autónomo que potencia la atención al cliente a nivel empresarial.
