El consejero de Sanidad, Presidencia y Emergencias, Antonio Sanz, ha anunciado durante la inauguración de la reforma integral del centro de salud de El Saucejo, en Sevilla, que el próximo miércoles, 11 de marzo, el Consejo de Gobierno dará luz verde al Plan de Acción de Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía 2026-2028. Este plan buscará implementar medidas destinadas a proteger a los consumidores, especialmente aquellos más vulnerables, frente a las nuevas formas de comercio impulsadas por la tecnología y las transacciones en línea, representando así nuevos desafíos que requieren respuestas efectivas.
Con una inversión de 5,5 millones de euros, el plan prevé lanzar a finales de abril la Hoja Electrónica de Quejas y Reclamaciones (Hoj@), modernizar los procesos de información, el sistema de arbitraje e inspecciones de consumo. Además, incluirá la elaboración de la primera Carta de Derechos de las personas consumidoras, que incorporará la perspectiva de género, y se desarrollarán guías específicas enfocadas en personas mayores consumidoras y jóvenes.
Sanz ha resaltado la importancia del uso de nuevas tecnologías en los diversos proyectos del plan, mencionando la incorporación de inteligencia artificial (IA) en el portal digital de Consumo Responde para proporcionar respuestas inmediatas desde el primer contacto. También se prevé crear un sistema experto de arbitraje basado en IA, que ayude a consumidores, empresas y profesionales a orientarse sobre la solución más probable a un conflicto determinado. Asimismo, se establecerá una colaboración con la Red Andalucía Vuela para integrar servicios digitales comarcales de consumo y desarrollar acciones para la profesionalización y especialización del personal de los servicios de consumo a nivel municipal.
Finalmente, el titular de Sanidad subrayó la promoción de la Comisión Interadministrativa de Cooperación de Consumo como un órgano colegiado, lo que permitirá reforzar la defensa de los derechos de los consumidores a través de una coordinación más eficaz entre la administración autonómica y local. «Más cooperación, más comunicación y más información para blindar juntos los derechos de los andaluces en materia de consumo,» concluyó Sanz.
Fuente: Junta de Andalucía.
