En el contexto catalán, donde un significativo porcentaje de la población supera los 65 años, la transformación digital ha presentado desafíos notables para este sector que frecuentemente no utiliza aplicaciones ni accede a sitios web municipales. Para responder a esta realidad, la startup Bleta ha puesto en marcha «Connecta en Gran», un sistema destinado a asegurar que las notificaciones municipales lleguen eficazmente a los ancianos. Esta iniciativa ha conseguido el respaldo de la Associació Catalana de Municipis y ya ha sido adoptada en once municipios.
La cuestión de la accesibilidad digital está ganando importancia capital en el ámbito público. Informes de la Comisión Europea muestran que muchos sitios web oficiales fallan en cumplir con la norma EN 301 549 y las pautas WCAG 2.1 del W3C, presentando errores importantes. Aunque las normativas actuales, como la Directiva 2016/2102, están orientadas principalmente al sector público, las nuevas directrices, como la Directiva 2019/882 o European Accessibility Act, buscan expandir estas obligaciones al sector privado, cubriendo áreas como la banca electrónica y las telecomunicaciones. En este marco, España ha implementado la Ley 11/2023, que establece controles y sanciones sobre estas prácticas.
Otros países europeos han comenzado a reaccionar a estas exigencias regulatorias. Austria, por ejemplo, ha sancionado a su radiotelevisión pública ORF por incumplimientos de accesibilidad, mientras que en Alemania ha habido procesos formales en virtud de la Ley Federal de Igualdad de las Personas con Discapacidad.
El desafío se intensifica ante la creciente brecha digital. Datos del Instituto Nacional de Estadística indican que aunque un 95,8% de la población de 16 a 74 años usó internet en los últimos tres meses, el uso disminuye considerablemente entre los mayores de 65 años. Esta tendencia subraya la urgencia de implementar soluciones inclusivas.
Desde Bleta, Isabel García, CEO de la compañía, señala que simplemente cumplir con las normas no garantiza una experiencia de usuario efectiva. A pesar de las mejoras reflejadas en informes, los altos niveles de incumplimiento persisten. Con las normativas extendiéndose al sector privado, las organizaciones deben reevaluar sus procedimientos para ajustarse a las nuevas exigencias.
«Connecta en Gran» ya está operativo en trece municipios españoles, entre los que figuran Cassà de la Selva y Cabrera de Mar, con el objetivo de facilitar el acceso a trámites digitales para mayores, mejorando así la eficiencia administrativa. Gerard Pinar, COO de Bleta, destaca la importancia de la experiencia de uso: «Una auditoría puede confirmar que se cumplen los requisitos técnicos, pero si el usuario no puede completar el trámite, se genera desconfianza y quejas».
A medida que avanza hacia el año 2026, la accesibilidad digital se perfila como un componente esencial para el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos. Tanto administraciones públicas como empresas deben priorizar este ámbito de manera inmediata para garantizar la inclusión de todos sus ciudadanos.
