La Junta de Andalucía, a través de la Dirección General de Consumo y bajo la dirección de Antonio Sanz, pone de relieve la importancia de uno de los derechos fundamentales de los consumidores: recibir un presupuesto por escrito para ciertos servicios. Este derecho está contemplado dentro de la normativa de consumo y es aplicable a una amplia gama de servicios que incluyen talleres de reparación de vehículos, asistencia técnica para electrodomésticos, trabajos de fontanería, mudanzas, obras de reforma, inspecciones y mantenimiento de instalaciones de gas natural y calderas, así como servicios relacionados con eventos como bodas, bautizos y comuniones, entre otros.
El presupuesto es un documento esencial que detalla los trabajos a realizar, junto con los materiales, piezas o componentes que se utilizarán, además del precio total de los servicios y, en algunos casos, la duración estimada de los mismos. Es un derecho de los consumidores recibir este presupuesto por escrito, y las empresas o profesionales no pueden negarse a proporcionarlo.
La Dirección General de Consumo aconseja firmemente que los usuarios siempre exijan el presupuesto por escrito, ya que se trata de un documento con validez legal que se convierte en un contrato vinculante una vez firmado por ambas partes. Este documento es crucial en caso de que surja la necesidad de presentar una reclamación.
Además, se señala que la elaboración y entrega del presupuesto pueden no ser gratuitas. Sin embargo, las empresas deben informar previamente y de forma explícita sobre cualquier costo asociado al presupuesto.
En caso de surgir modificaciones imprevistas en el presupuesto original, estas deben ser aceptadas y firmadas por ambas partes. Es fundamental verificar, al finalizar los trabajos, que la factura emitida coincide con el presupuesto aceptado, que tiene carácter contractual.
La Dirección General de Consumo también advierte sobre la necesidad de desconfiar de aquellas empresas o profesionales que se nieguen a elaborar un presupuesto o facilitar una factura, o que insistan en recibir pagos únicamente en metálico o por adelantado. En este contexto, resulta recomendable comparar distintas opciones para elegir la más adecuada.
Fuente: Junta de Andalucía.
