TP ICAP, un líder en servicios de intermediación, ha revolucionado su acceso a los datos almacenados en su sistema CRM mediante la innovación tecnológica. Durante años, la empresa acumuló valiosa información a través de notas de reuniones con proveedores, cruciales para productos e integraciones estratégicas. Sin embargo, el acceso a estos datos implicaba largas horas de búsqueda manual, lo que obstaculizaba el aprovechamiento óptimo de oportunidades comerciales.
Para enfrentar este desafío, TP ICAP, a través de su laboratorio de innovación, desarrolló ClientIQ. Este asistente personalizado permite a los usuarios interactuar con los datos mediante consultas en lenguaje natural, usando la avanzada inteligencia artificial de Amazon Bedrock. Este enfoque ha transformado procesos de análisis que antes tomaban horas en simples consultas de segundos, ofreciendo respuestas precisas y referenciadas mediante tecnologías combinadas de recuperación aumentada y SQL.
La interfaz de ClientIQ permite plantear preguntas como “¿Cómo mejorar nuestra relación con los clientes?” y obtener respuestas detalladas que citan fuentes originales en Salesforce. Además, el sistema respeta las restricciones de acceso, garantizando que los usuarios accedan solamente a la información para la cual tienen autorización.
El desarrollo de ClientIQ fue personalizado para TP ICAP y, con el soporte de Amazon Web Services (AWS), lograron implementar rápidamente un entorno de producción sin preocuparse por la infraestructura subyacente. De este modo, se integraron modelos base de Amazon Bedrock, asegurando calidad y precisión en las respuestas a través de evaluaciones automatizadas.
Desde su implementación, ClientIQ ha conseguido una reducción del 75% en el tiempo destinado a tareas de investigación, lo que ha impulsado la eficiencia operativa de TP ICAP. Con miras al futuro, la compañía planea expandir las capacidades de ClientIQ, convirtiéndolo en un asistente virtual más inteligente capaz de gestionar tareas complejas en múltiples sistemas, maximizando así las ventajas de la inteligencia generativa en sus procesos comerciales.
