En el dinámico mundo digital actual, las conversaciones sobre salud han encontrado un nuevo hogar en línea, pero la industria de las ciencias de la vida aún lidia con el desafío de extraer información valiosa de estos debates. Indegene Limited, una empresa enfocada en la comercialización digital dentro de este sector, ha tomado la delantera al implementar soluciones innovadoras para afrontar este obstáculo. Con el uso de herramientas avanzadas como Amazon Bedrock y Amazon SageMaker, Indegene se ha propuesto transformar las conversaciones digitales en inteligencia práctica para empresas farmacéuticas.
Un reciente informe titulado «Digital-Savvy HCP» de Indegene revela un notable aumento en la preferencia de los profesionales de la salud por recibir contenido médico a través de redes sociales, escalando del 41% en 2020 al 52% actual. A pesar de esta inclinación, muchas empresas farmacéuticas siguen enfrentando dificultades para ofrecer experiencias de alta calidad, reflejado en un puntaje de experiencia del cliente (CXQ) de apenas 58, bastante por debajo del estándar de excelencia fijado entre 76 y 100.
La innovadora solución de Indegene, impulsada por inteligencia artificial, ofrece a las compañías de ciencias de la vida la capacidad de obtener perspectivas esenciales de las conversaciones en línea. Este sistema no solo mide en tiempo real el sentimiento respecto a las marcas, sino que también permite evaluar las reacciones ante lanzamientos de nuevos productos y facilita la identificación de los principales tomadores de decisiones a través del análisis de publicaciones en redes sociales.
Indegene ha enfrentado con éxito obstáculos como los métodos de interacción obsoletos y la complejidad del lenguaje médico. Gracias a una arquitectura modular diseñada específicamente, convierte datos sociales no estructurados en información valiosa y práctica. La colaboración con Amazon garantiza la eficiencia en la recolección de datos desde múltiples plataformas, además de asegurar el estricto cumplimiento normativo esencial en el sector de la salud.
Con una clara orientación hacia la adaptabilidad y la eficiencia, la solución de Indegene está encaminada a evolucionar alineándose con las necesidades cambiantes de la industria. Entre sus metas futuras se encuentra la integración de inteligencia omnicanal y la capacidad de escucha en conferencias, lo que proporcionará un acceso aún más detallado a información crucial en el ámbito de la salud.
