La industria aseguradora en España se encuentra inmersa en una revolución tecnológica que promete redefinir sus operaciones y servicios. Con la inteligencia artificial (IA) tomando un rol protagónico, el sector ha experimentado una reconfiguración sustancial, especialmente en áreas como la gestión de siniestros y el cálculo de primas. A medida que nos acercamos a 2026, lo que comenzó como un experimento se ha consolidado como un componente vital en el día a día de las aseguradoras más destacadas del país.
En el corazón de esta transformación está la capacidad de la IA para optimizar los procesos de gestión de siniestros. Según la consultora Atmira, el uso de sistemas automatizados ha permitido a las compañías manejar casos sencillos de forma rápida y efectiva, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y los costes operativos. Esta eficiencia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera recursos para atender situaciones más complejas que requieren un toque humano.
Los tradicionales modelos de cálculo de precios han sido reemplazados por avanzados sistemas predictivos que aprovechan datos de dispositivos conectados, telemática vehicular y otras fuentes externas. Esta integración tecnológica permite ofrecer tarifas más personalizadas que reflejan el perfil real de cada asegurado. Sin embargo, esta personalización acarrea desafíos; si bien beneficia a aquellos con perfiles de bajo riesgo, podría suponer un aumento de primas para quienes presenten patrones considerados de mayor riesgo.
Innovaciones como los seguros embebidos también están ganando terreno. Estos se integran automáticamente al adquirir otros servicios o productos, ofreciendo comodidad y accesibilidad. No obstante, este modelo requiere que los consumidores se mantengan informados y vigilen de cerca los detalles de las pólizas para evitar adquirir coberturas que no necesitan.
A pesar de los avances tecnológicos, un informe de WTW revela que los asegurados todavía valoran el contacto humano, especialmente al gestionar siniestros que son complejos o con una carga emocional significativa. Esto sugiere que los modelos mixtos de gestión, que combinan tecnología y asistencia personal, serán esenciales en el futuro próximo.
La tecnología continúa redefiniendo el sector asegurador, modificando reglas y mecanismos tradicionales. Aun así, el poder de decisión sigue descansando en los consumidores, quienes deben asumir un rol activo, informándose y comparando cuidadosamente antes de tomar decisiones sobre sus coberturas. La IA ofrece una nueva era de personalización y eficiencia, pero el entendimiento y la elección consciente de los usuarios serán determinantes en esta nueva etapa del sector asegurador en España.
