En un panorama donde la transformación digital avanza a pasos agigantados, las agencias de marketing enfrentan el desafío de impulsar la innovación sin descuidar la seguridad. Kepler Group, reconocida agencia que colabora con marcas de Fortune 500, encontró la solución a este dilema al implementar Amazon Q Business. Esta herramienta de inteligencia artificial (IA) no solo ha democratizado el acceso a tecnologías avanzadas, sino que también ha permitido mantener altos estándares de seguridad, ahorrando a los empleados un promedio de 2.7 horas semanales en tareas manuales.
Antes de esta implementación, Kepler enfrentaba desafíos significativos. Con una clientela exigente y la urgencia de integrar capacidades de IA, su solución anterior resultaba insuficiente. La falta de funcionalidades básicas, como el historial de chat y la carga de archivos, complicaba la experiencia de los usuarios. La certificación ISO 27001 de Kepler exigía una solución segura, algo que las plataformas públicas de IA no podían garantizar.
La decisión de adoptar Amazon Q Business se fundamentó en varios aspectos. Primero, su integración con la plataforma interna de Kepler, Kip, simplificó la implementación. En segundo lugar, la política de Amazon de no utilizar los datos de Kepler para entrenar modelos de IA alivió las preocupaciones sobre privacidad. Por último, la posibilidad de desarrollar soluciones sin depender del departamento de tecnología empoderó a los empleados.
El proyecto piloto inició en 2025 con un grupo reducido de diez empleados y rápidamente se amplió a cien, con planes futuros para alcanzar más de quinientos usuarios. Durante este proceso, un hackathon centrado en la IA fomentó la adopción y generó innovaciones. La incorporación de Amazon Q Business en su ecosistema, bajo la marca Kip AI, aseguró un acceso seguro a herramientas de IA, sin sacrificar la gobernanza de datos.
Los resultados han sido notables. El tiempo para responder solicitudes de información se ha reducido significativamente, ahorrando más de diez horas por solicitud. Además, la calidad de las comunicaciones con los clientes ha mejorado, fortaleciendo las relaciones y optimizando los servicios. La satisfacción de los usuarios ha alcanzado un asombroso 87%, reflejando el impacto positivo en la organización.
Con la mira en el futuro, Kepler planea ampliar el acceso a Amazon Q Business a toda la plantilla, enfrentando de manera proactiva cualquier preocupación de los clientes sobre el uso de IA. La estrategia incluye ajustar contratos y educar a los clientes sobre las capacidades de la inteligencia artificial.
La experiencia de Kepler con Amazon Q Business demuestra que es posible integrar la IA a nivel empresarial sin comprometer la seguridad y respetando las preferencias de los clientes. Este enfoque marca un camino hacia la eficiencia y la mejora continua en la calidad del servicio.
