Proofpoint, empresa destacada en el campo de la ciberseguridad, ha realizado un avance notable en su oferta de servicios profesionales mediante la integración de Amazon Q Business, un asistente potenciado por inteligencia artificial generativa. Desde el inicio de su implementación en enero de 2024, la herramienta ha revolucionado la manera en que Proofpoint entrega valor a sus clientes, optimizando la eficiencia y aportando valiosas perspectivas. Los usuarios activos han experimentado un aumento del 40% en productividad desde el lanzamiento de esta tecnología.
Uno de los impactos más significativos ha sido un ahorro de más de 18,300 horas anuales, gracias al uso de las aplicaciones de Amazon Q. Este tiempo liberado ha permitido a los consultores centrarse en iniciativas estratégicas y en un compromiso más cercano con los clientes. Las áreas donde se ha observado mayor ahorro de tiempo incluyen la generación de informes ejecutivos, el análisis de datos de clientes y la creación de justificativos para renovaciones de contratos.
Además, Proofpoint ha enriquecido las capacidades de sus equipos al ofrecerles mejor acceso a la información y mejorar los procesos de renovación y comprensión del cliente mediante Amazon Q Business. La integración ha posibilitado el desarrollo de más de 30 aplicaciones personalizadas para afrontar desafíos específicos dentro del portafolio de servicios de la empresa.
Los beneficios de esta tecnología abarcan la automatización de correos de seguimiento, análisis de salud de clientes y creación de respuestas personalizadas a consultas. Estas herramientas no solo han mejorado la comunicación y satisfacción del cliente, sino que también han permitido un desarrollo ágil y escalable de soluciones.
Mirando hacia el futuro, Proofpoint está desarrollando estrategias ambiciosas que incluyen la ampliación de fuentes de datos, la automatización de flujos de trabajo y la mejora continua de la estrategia de datos. La empresa se compromete a establecer procesos que aseguren la seguridad y privacidad, cumpliendo con estándares estrictos en la integración de inteligencia artificial.
Con estos avances, Proofpoint sigue liderando la redefinición de los servicios de ciberseguridad, entregando un valor inigualable y protegiendo a sus clientes en un entorno cada vez más complejo y amenazante.
