En medio de un ambiente de expectativa y entusiasmo, cerca de 500 profesionales del sector hotelero y turístico se reunieron en el ITH Innovation Summit 2026, un evento que ha evolucionado hasta convertirse en un referente clave dentro de la industria. Durante dos intensas jornadas, los participantes debatieron acaloradamente sobre los desafíos y oportunidades que trae consigo la inteligencia artificial (IA) en un entorno que no deja de evolucionar. En el centro de la discusión se encontraba un mensaje claro: la tecnología no busca reemplazar la tradicional hospitalidad, sino más bien complementarla, proponiendo un enfoque integral que no pierda de vista el componente humano.
El segundo día del encuentro estuvo dedicado a explorar el impacto generacional, analizando cómo distintos grupos etarios interpretan y se adaptan a los cambios tecnológicos y las nuevas preferencias de consumo. En este contexto, Andy Stalman, cofundador y CEO de TOTEM Branding, resaltó que el «huésped del futuro» no se define solo por criterios de edad. Según Stalman, este nuevo tipo de huésped está caracterizado por una mentalidad que valora el compromiso social y la responsabilidad, elevando las expectativas de lo que significa un servicio hotelero de calidad.
Se analizó, además, la creciente influencia de los algoritmos en la selección de hoteles, un aspecto que está revolucionando la manera en que los viajeros toman decisiones sobre sus alojamientos. Simone Large, de Emerging Travel Group, reveló que los sistemas actuales de IA están diseñados para comprender y anticipar las preferencias individuales de cada usuario, ofreciendo recomendaciones personalizadas que enriquecen la experiencia del cliente.
Por su parte, Ricardo Fernández, CEO de Destinia, adoptó un enfoque más cauteloso sobre el papel inmediato de la IA, subrayando que el verdadero potencial de la tecnología se desvela cuando los datos se estructuran de manera eficiente. En este sentido, la personalización basada en datos y algoritmos surge como un elemento clave para adaptar las ofertas a los distintos perfiles de clientes y mejorar su experiencia.
El uso de la IA en la operativa hotelera y en las comunicaciones también fue objeto de análisis. Sarah Pedraz e Irene Gómez destacaron la importancia de implementar estas tecnologías para mantenerse a la vanguardia en un entorno en permanente transformación, donde una gestión eficiente de la información puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente.
Mientras las empresas del sector reconocen la IA como una ventaja competitiva, se enfatizó la necesidad urgente de colaboración entre entidades públicas y privadas para fomentar un intercambio de datos que impulse la innovación en el sector. Aunque la confianza en el manejo de datos personales sigue siendo esencial, la rápida inversión en tecnología facilita la adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
El ITH Innovation Summit 2026 concluyó con una llamada a la acción para que los líderes del sector, como los directores generales, integren estratégicamente la IA, empleando su potencial para crear ventajas competitivas y afrontar las exigencias de un mercado cada vez más cambiante. Fede Fuster, presidente del ITH, subrayó la importancia de un esfuerzo conjunto para construir un sector más sostenible y preparado para los desafíos del futuro.
