DTDC Express Limited, un destacado proveedor de servicios de logística en India, ha dado un paso crucial hacia la modernización con la renovación de su asistente de logística, DIVA, mediante la inteligencia artificial (IA) generativa apoyada por Amazon Bedrock. La actualización se produce en respuesta a los desafíos que su antiguo sistema rígido suponía, limitando una interacción natural con los usuarios y complicando la resolución rápida de problemas, lo que desembocaba en una experiencia insatisfactoria para los clientes.
Ante esta situación, DTDC colaboró con ShellKode, un socio tecnológico especializado en innovaciones, para desarrollar DIVA 2.0. Este asistente inteligente ofrece interacciones más fluidas, comprendiendo contextos y manejando consultas complejas en lenguaje natural. El nuevo sistema facilita respuestas precisas y personalizadas, reduciendo significativamente la dependencia del soporte humano.
Gracias a su arquitectura modular y escalable, DIVA 2.0 optimiza los flujos de trabajo, permitiendo a los clientes realizar consultas sobre seguimiento de envíos, tarifas y disponibilidad de servicios de manera intuitiva. Utilizando servicios de AWS como Amazon CloudFront y Amazon RDS, el sistema asegura una integración rápida y efectiva, procesando datos en tiempo real para mejorar la rapidez y precisión de las respuestas.
Los resultados han sido notables: la precisión de las respuestas de DIVA 2.0 alcanza el 93%, reduciendo el volumen de consultas gestionadas por el equipo de atención al cliente en un 51.4%. Este avance no solo optimiza el tiempo de resolución, sino que también permite al personal concentrarse en cuestiones más críticas, mejorando la eficiencia global.
En un sector logístico en constante evolución, la colaboración entre DTDC y ShellKode establece un precedente sobre cómo la inteligencia artificial puede transformar las interacciones con los clientes y mejorar la operatividad en un mercado altamente competitivo. La implementación de tecnologías como Amazon Bedrock no solo impulsa la modernización, sino que también refleja el compromiso de DTDC con la excelencia en el servicio y la adaptación a las necesidades cambiantes de sus clientes.
