Amazon ha experimentado una transformación significativa gracias a la inteligencia artificial generativa, que se ha convertido en un pilar esencial en sus operaciones. Mientras que los asistentes conversacionales como Rufus y Amazon Seller Assistant marcan la diferencia en la interacción con los clientes, las aplicaciones no conversacionales están redefiniendo el panorama al funcionar de manera autónoma en segundo plano. Estas soluciones se centran en optimizar el procesamiento de datos y la creación de contenido a gran escala, destacándose por su capacidad de procesamiento por lotes y mayor tolerancia a la latencia.
Un estudio reciente resalta la aplicación de estas soluciones en la creación de listados de productos. Con la nueva tecnología de inteligencia artificial lanzada en 2024, el sistema ahora recopila proactivamente información de diversas fuentes, aligerando la carga de trabajo de los vendedores. Esto ha llevado a una simplificación significativa del proceso para más de 900,000 socios vendedores, con un notable 80% de aceptación de los borradores generados.
Los sistemas avanzados de Amazon utilizan conectores robustos para integrar datos de múltiples fuentes, pero enfrentan desafíos al sintetizar información diversa en listados coherentes. Es crucial mantener un control específico en la interpretación de conceptos para evitar errores.
Además, Amazon Pharmacy ha adoptado un enfoque híbrido combinando la experiencia humana con modelos de lenguaje para el procesamiento de recetas médicas. Este sistema busca aumentar la precisión de las instrucciones de medicación, asegurando que los pacientes reciban información segura.
En otro frente, Amazon ha implementado un sistema que resume opiniones de clientes basándose en más de 200 millones de reseñas cada año. Esto permite a los compradores entender rápidamente las perspectivas sobre los productos. El método combina aprendizaje automático tradicional con modelos de lenguaje optimizados para un análisis eficiente.
Finalmente, en el ámbito publicitario, Amazon Ads ha innovado en la creación de contenido creativo multimodal, utilizando inteligencia artificial para generar imágenes y videos. Este avance democratiza la producción de anuncios, haciéndola accesible para anunciantes de todos los tamaños.
Estas innovaciones no solo mejoran la eficiencia de Amazon, sino que también proporcionan un modelo inspirador para otras empresas que buscan modernizar sus operaciones y elevar la experiencia del cliente, todo mientras mantienen la calidad y responsabilidad.
