En el marco de la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, el consejero de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía, Antonio Sanz, presentó el nuevo Plan de Acción de Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias 2026-2028. Este ambicioso plan, recientemente aprobado por el Consejo de Gobierno, cuenta con una inversión inicial de 5,5 millones de euros y busca transformar digitalmente el proceso de consumo y simplificar la administración relacionada.
Entre las novedades más destacadas se encuentra la Hoj@ Electrónica de Quejas y Reclamaciones, que estará disponible a finales de abril. Este sistema permitirá a los consumidores reclamar desde cualquier lugar a través de una aplicación móvil o un portal web, siendo obligatorio para las empresas y facilitando respuestas inmediatas a los usuarios.
El evento contó con la presencia de Nicolás Navarro, viceconsejero de Sanidad; Milagros de Borbón, directora general de Consumo; y Silvia Maraver, secretaria general de Humanización, Calidad y Planificación Asistencial, quienes subrayaron la importancia de las nuevas tecnologías en este proceso. Además, se incorporará inteligencia artificial en el portal digital Consumo Responde, y se desarrollará un sistema experto de arbitraje para resolver conflictos de manera más ágil.
La administración también aprovechará los recursos de los Puntos Vuela de la Junta, distribuidos en más de 10.500 sedes, para facilitar trámites de consumo a los ciudadanos, especialmente en zonas rurales. Estos puntos se convertirán en centros de referencia para resolver dudas sobre derechos de los consumidores.
El plan incluye un proyecto de lectura fácil para Consumo Responde, con el fin de hacer la información más clara y didáctica, beneficiando especialmente a los consumidores más vulnerables, como jóvenes y mayores. Además, se constituirá una Comisión Interadministrativa de Cooperación de Consumo y una Red Andaluza de Arbitraje de Consumo para mejorar la protección jurídica y asegurar un mercado más transparente.
El evento también contó con la participación de Trinidad Rus, directora general de Cuidados, Atención Sociosanitaria, Salud Mental y Adicciones; y Antonio Ballesteros, coordinador general de la Dirección General de Consumo, entre otros miembros del comité de expertos. La colaboración interinstitucional y el fortalecimiento del sistema arbitrario fueron puntos clave del plan, que promete modernizar y digitalizar los servicios de atención al consumidor en Andalucía.
Fuente: Junta de Andalucía.
