Salesforce ha anunciado su intención de adquirir Momentum, una plataforma especializada en insights conversacionales y orquestación de ingresos, mediante un acuerdo definitivo que se prevé cerrar en el primer trimestre de su ejercicio fiscal 2027. Esta movida estratégica apunta a solucionar un desafío crucial: la captura y comprensión de datos no estructurados, como audio y vídeo, que actualmente existen fuera del CRM y que, al ser estructurados, pueden alimentar los flujos de trabajo agénticos.
La problemática que Salesforce busca abordar se centra en lo que denominan la “materia oscura” de las conversaciones. En las organizaciones, una gran cantidad de información valiosa reside fuera de los registros estructurados: en los matices de una conversación telefónica, en objeciones mencionadas en reuniones o en fechas importantes discutidas en conferencias de vídeo. Estos valiosos insights suelen perderse debido a su naturaleza no estructurada, dispersos en grabaciones de reuniones, llamadas de voz y notas. La propuesta de Momentum es clave en este contexto, ofreciendo un «motor de ingesta universal» diseñado para captar interacciones desde aplicaciones como Zoom y Google Meet, integrándolas en herramientas cotidianas para equipos comerciales, como Agentforce 360 y Slackbot.
Momentum se enfoca en transformar la conversación en estructura, permitiendo que las interacciones con clientes sean transmutadas en datos útiles para equipos de go-to-market. Este proceso cierra el ciclo entre lo discutido en las reuniones y lo que finalmente se registra en los sistemas que coordinan el negocio. Salesforce pretende dotar a sus agentes de una visibilidad y contexto completos de cada interacción significativa, facilitando la ejecución de flujos de trabajo complejos a partir de la voz real del cliente.
El impacto de esta adquisición trasciende el ámbito de las ventas y la productividad, influyendo también en áreas técnicas vitales. La integración de fuentes externas, la gobernanza de datos y la trazabilidad de decisiones agénticas son aspectos cruciales que esta operación deberá balancear. El «motor de ingesta universal» se convierte en un punto neurálgico para la integración de voz y vídeo de terceros en un sistema centralizado, mientras que la gobernanza de datos asegura el control sobre qué se captura, cómo se almacena y quién puede acceder a esta información. Además, la trazabilidad permitirá a las organizaciones comprender la génesis de cada recomendación o automatización derivada de las conversaciones.
Los equipos podrán beneficiarse de automatizaciones que antes requerían intervención manual. Por ejemplo, tras una videollamada en Zoom donde se discuten próximos pasos y fechas, la conversación puede transformarse automáticamente en campos estructurados que impulsan tareas y notificaciones en Agentforce 360 y Slack, evitando la pérdida de información. Asimismo, la detección temprana de riesgos en el ciclo comercial y la mejora en la coordinación de equipos GTM son otros ejemplos de cómo esta tecnología podría transformar los procesos actuales.
Aunque Salesforce no ha revelado los detalles financieros del acuerdo, el cierre de la adquisición depende de las condiciones habituales y se centra en integrar el motor de ingesta de Momentum con las plataformas existentes de Salesforce, equilibrando un contexto más rico con la seguridad y control necesarios. En este escenario, la adquisición de Momentum es más que una simple mejora en la toma de notas; representa un paso hacia la incorporación de datos conversacionales en flujos de trabajo, donde cada conversación puede dar lugar a una acción efectiva.
