Salesforce ha concretado un acuerdo definitivo para adquirir Doti, una startup emergente especializada en búsquedas empresariales agénticas. Este movimiento busca potenciar la creación de una capa unificada de búsqueda y descubrimiento de conocimiento dentro de la plataforma de Salesforce, utilizando Slack como interfaz conversacional central. La transacción, cuya cuantía no ha sido oficialmente revelada pero que se estima ronda los 100 millones de dólares, se espera completar en el cuarto trimestre del año fiscal 2026, sujeta a las condiciones típicas de este tipo de negocios.
Doti ha sido desarrollada en torno a la inteligencia artificial generativa y agentes de IA, con un enfoque que va más allá de los motores de búsqueda corporativos tradicionales. Mientras que estos últimos se limitaban a encontrar documentos o mensajes relevantes, la búsqueda agéntica de Doti es capaz de comprender el contexto, razonar sobre la información y activar acciones automatizadas, como preparar un resumen de cuentas o generar un borrador de respuesta legal. Salesforce planea integrar estas experiencias de manera nativa dentro de su ecosistema, fortaleciendo así su capacidad de unificar la búsqueda sobre todos los datos presentes en plataformas como Sales, Service, Marketing y otras.
En esta estrategia, Slack se posiciona como el «sistema operativo agéntico» donde se integran personas y agentes de IA en un diálogo continuo. Esto no solo transforma a Slack en una interfaz conversacional poderosa, sino que permite a los agentes de IA interactuar directamente en los canales, sugiriendo respuestas o iniciando flujos de trabajo de Salesforce sin necesidad de salir del chat. Para proteger el valor estratégico de los datos que transitan por Slack, Salesforce ha restringido el uso de sus APIs para evitar que plataformas externas indexen mensajes indefinidamente.
La adquisición de Doti destaca no como una mera mejora de las capacidades de búsqueda, sino como una evolución hacia una capa unificada de conocimiento y acción. Esto busca proporcionar un único punto de entrada para toda la información corporativa, combinando comprensión semántica y contexto para automatizar acciones complejas. Con este enfoque, Salesforce integra una variedad de herramientas existentes como Einstein Copilot, Data Cloud y Agentforce, consolidando su apuesta por el control total del entorno de búsqueda dentro de la empresa.
La competencia en el ámbito de la búsqueda empresarial con IA es intensiva, con empresas como Microsoft y Google desarrollando sus propios ecosistemas. Sin embargo, Salesforce propone un enfoque distinto, centrado en el control sobre los datos del CRM y el uso habitual de Slack, avanzando hacia una interacción agéntica donde los agentes no solo responden sino que ejecutan tareas en nombre del usuario.
Los desafíos técnicos y de confianza son significativos. La calidad de los resultados, el gobierno del dato y la gestión de identidades y permisos serán áreas críticas a abordar para asegurar el impacto positivo de esta integración y para que Salesforce pueda diferenciarse en un mercado sensible a los riesgos. Mientras tanto, los clientes de Salesforce pueden esperar que la búsqueda se convierta en una función central dentro de la experiencia combinada de Salesforce y Slack, prometiendo un mayor aprovechamiento de la IA generativa y agentes dentro del ecosistema corporativo.
Con todo, la incorporación de Doti por parte de Salesforce podría representar solo el comienzo de una consolidación más amplia en la búsqueda de establecerse como el buscador de referencia dentro del ámbito empresarial.
