Salesforce ha anunciado la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Tenyx, una empresa pionera en el desarrollo de agentes de voz impulsados por inteligencia artificial (IA). Esta adquisición tiene como objetivo transformar el servicio al cliente mediante la integración de soluciones de voz innovadoras, ampliando así el portafolio de Salesforce.
Tenyx, conocida por sus avanzadas soluciones de voz AI que permiten experiencias conversacionales naturales y atractivas, proporcionará a Salesforce herramientas adicionales para mejorar la interacción con los clientes. Una vez concluida la adquisición, estas capacidades se integrarán específicamente en Agentforce Service Agent, mejorando la oferta de agentes autónomos de Salesforce. La incorporación de la tecnología de Tenyx permitirá interacciones más intuitivas y fluidas con los clientes, posicionando a Salesforce a la vanguardia en el uso de IA para el servicio al cliente.
Los cofundadores de Tenyx, Itamar Arel (CEO) y Adam Earle (CTO), junto con su equipo, se unirán a Salesforce tras el cierre de la adquisición. Este talento se integrará en los equipos de desarrollo de Salesforce, aportando su profundo conocimiento en inteligencia artificial vocal. La incorporación de Tenyx fortalecerá Salesforce Service Cloud, permitiendo establecer nuevos estándares en la experiencia del cliente.
Esta movida estratégica subraya el compromiso de Salesforce con la innovación y la revolución del servicio al cliente a través de la inteligencia artificial. La empresa busca ofrecer soluciones de servicio al cliente de próxima generación, alineadas con su visión de futuro.
Se espera que la transacción se complete en el tercer trimestre del año fiscal 2025 de Salesforce, que finaliza el 31 de octubre de 2024. Como es habitual, la finalización de la adquisición está sujeta al cumplimiento de las condiciones normales de cierre.
