Salesforce ha dado a conocer las innovaciones correspondientes al segundo trimestre del año fiscal 2026, reafirmando su propósito de establecerse como la plataforma unificada de agentes, datos y aplicaciones. La multinacional tecnológica sorprendió con el lanzamiento de Agentforce 3, un avance en su ecosistema que incluye adquisiciones significativas y una mayor integración de inteligencia artificial en productos como Slack, Data Cloud, Tableau y Marketing Cloud.
La tercera generación de su plataforma de agentes inteligentes, Agentforce 3, se destaca por su Command Center, que proporciona monitoreo en tiempo real del rendimiento de los agentes. Este desarrollo apuesta por la interoperabilidad con soporte nativo para Model Context Protocol (MCP) y Agent2Agent (A2A), además de una Atlas Architecture mejorada. Esta última presenta menor latencia, mayor resiliencia y capacidad para ejecutar modelos de lenguaje propio y de terceros, como Anthropic. El AgentExchange ampliado ahora incluye más de 30 socios, entre ellos AWS, Google Cloud e IBM, consolidándose como un estándar de facto en el ámbito empresarial.
Slack es otro pilar en la estrategia de Salesforce, convirtiéndose en el sistema operativo empresarial principal de su plataforma. Las innovaciones en Slack incluyen los Salesforce Channels, que transforman el CRM en conversaciones en tiempo real, y Tableau Next, que lleva dashboards y métricas con IA directamente a los canales de Slack. Asimismo, se mejora la búsqueda empresarial con IA y se lanzan conectores con Microsoft Teams y Confluence. Las nuevas características de IA y seguridad avanzada se integran en todos los planes de pago de Slack.
En el área de especialización sectorial, Salesforce amplió los verticales de Agentforce, abordando áreas como Net Zero, Revenue, Public Sector y Manufacturing, cada uno ofreciendo soluciones específicas como reporting sostenible, automatización del ciclo de venta y optimización de operaciones industriales.
Una de las novedades más destacadas del trimestre es el Marketing Cloud Next, una solución que permite a los equipos de marketing delegar tareas en IA, optimizando campañas y personalización.
El trimestre estuvo marcado por una intensa actividad de adquisiciones de Salesforce, destacando operaciones con Bluebirds, Waii y Regrello, enfocadas en potenciar la IA y la automatización en entornos empresariales. A su vez, Salesforce Ventures expandió sus inversiones en Cohere, Datumo, fal, y fortaleció su alianza con Genesys.
En términos internos, Salesforce ha utilizado sus propios agentes, logrando resolver más de un millón de consultas en su portal de soporte, alcanzando una resolución autónoma del 84% y proyectando ahorros anuales de 50 millones de dólares.
Con estas iniciativas, Salesforce busca liderar la era del trabajo digital agentic, no solo ofreciendo herramientas automatizadas sino también estableciendo estándares abiertos para la colaboración entre humanos y agentes en un escenario empresarial cada vez más digitalizado.
