La inteligencia artificial ya no es mera especulación futura; está alterando el panorama laboral en las principales empresas tecnológicas. En un reciente episodio del pódcast «The Logan Bartlett Show,» Marc Benioff, CEO de Salesforce, anunció una drástica reducción en la plantilla de su división de soporte. De 9,000 empleados, la compañía ha pasado a contar con solo 5,000 gracias a la implementación de agentes de inteligencia artificial.
Benioff describió los últimos ocho meses como un período emocionante en su carrera, destacando cómo la automatización ha permitido manejar una cantidad inédita de clientes potenciales. Los agentes de IA ahora dividen objetivos complejos en pasos manejables, liberando a los equipos humanos para encargarse de casos más delicados. El CEO comparó este proceso con un vehículo autónomo que, aunque puede operar solo, recurre a un humano en situaciones complejas.
Este cambio ha generado no solo un impacto inmediato en los puestos de trabajo, reduciéndose en 4,000, sino también una transformación cultural dentro de la empresa. Salesforce ha introducido el rol de «supervisor omnicanal», encargado de coordinar el trabajo entre humanos y máquinas, reflejando un enfoque híbrido que redefine tanto las funciones como la estructura organizativa.
El anuncio de Salesforce se suma al debate en la industria sobre el impacto de la inteligencia artificial en el empleo. Mientras Benioff ve la IA como un factor de reducción de plantilla, otros líderes como Jensen Huang, CEO de Nvidia, ven la tecnología como una impulsora de crecimiento y beneficios. Asha Sharma de Microsoft añade que los agentes de IA podrían transformar la gestión empresarial sin necesariamente implicar recortes masivos de empleo.
El caso de Salesforce ilustra cómo la IA no solo redefine procesos, sino que también afecta empleos directos, especialmente en áreas como el soporte al cliente. A medida que la industria tecnológica avanza, el desafío será equilibrar la eficiencia con la sostenibilidad laboral y abordar la incertidumbre que enfrentan miles de empleados sobre su futuro.
La cuestión ya no es si la inteligencia artificial transformará el empleo, sino cómo y a qué ritmo lo hará. La comunidad empresarial debe ahora enfocarse en encontrar un equilibrio que beneficie tanto a las empresas como a sus trabajadores en un entorno cada vez más automatizado.
