Salud Responde Gestiona Más de Tres Millones de Llamadas en el Primer Semestre del Año

En el primer semestre de 2025, Salud Responde, el servicio de atención telefónica del sistema sanitario público de Andalucía, ha gestionado un total de 3.043.611 solicitudes a través del número 955 545 060. Este servicio, operado desde sus salas de coordinación en Jaén, ha mantenido un notable nivel de eficacia, atendiendo el 99,41% de las llamadas con un tiempo de espera promedio de apenas 0,27 minutos.

Con una disponibilidad que abarca las 24 horas del día durante todo el año, los lunes se destacan como los días de mayor actividad, registrando un promedio diario de 27.584 llamadas, lo que supone un aumento del 62,3% en comparación con el mismo periodo del año anterior.

Además de la atención telefónica, Salud Responde ha realizado 410.461 encuestas a sus usuarios, quienes han otorgado calificaciones sobresalientes al servicio. El 98,63% considera que la gestión es adecuada o muy adecuada, y el 99,28% califica el trato recibido como bueno o muy bueno. El servicio en sí fue valorado positivamente por el 95,42% de los encuestados.

Por otro lado, la aplicación móvil de Salud Responde sigue ganando popularidad como el principal medio para gestionar citas previas en atención primaria y otros servicios. Durante los primeros seis meses del año, se han registrado 46.673.042 gestiones a través de la app, lo que representa un incremento del 21,5% respecto al mismo periodo de 2024. Con más de 6,5 millones de usuarios, la aplicación ha experimentado un crecimiento del 3,9% en el último año.

Salud Responde ofrece un total de 38 prestaciones tanto por teléfono como por su aplicación. Las citas con personal médico, la programación de vacunaciones y gestiones administrativas son las más solicitadas.

Además, el equipo de enfermería realiza un seguimiento a pacientes tras el alta hospitalaria con un promedio de 350 llamadas mensuales y ha gestionado 989 casos de cuidados paliativos, brindando apoyo a las familias y derivando a urgencias cuando es necesario.

Nuevos servicios, como la gestión de citas de vacunación internacional y el apoyo en la coordinación del transporte sanitario, complementan la oferta de Salud Responde. También gestionan trámites como la declaración vital anticipada, segunda opinión médica y ofrecen teletraducción para facilitar la comunicación en centros sanitarios de Andalucía.

Fuente: Junta de Andalucía.

Cayetano Andaluz
Cayetano Andaluz
Periodista y redactor de noticias de actualidad sobre Andalucía y sus provincias. También información en general.

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