Samsung Electronics America ha alcanzado las primeras posiciones en satisfacción general del cliente en dos categorías cruciales: televisores y electrodomésticos, según revela la encuesta del American Customer Satisfaction Index (ACSI®) 2024. Este es el segundo año consecutivo en que la empresa es reconocida por su excelencia en estos segmentos. Los televisores de Samsung han sido altamente valorados en términos de calidad del producto, calidad del servicio y experiencia del servicio.
Investigaciones llevadas a cabo por Samsung destacan que un 90% de los compradores de televisores y el 94% de los compradores de electrodomésticos optan por marcas reconocidas por su buen servicio al cliente. Esta confianza ha sido cultivada por Samsung a través de un compromiso constante con el cuidado del cliente. La compañía está a la vanguardia del diseño de productos habilitados con inteligencia artificial que mejoran la vida de los consumidores, con un equipo de Samsung Care siempre preparado para asistir en cualquier imprevisto.
Mark Williams, Vicepresidente de Atención al Cliente de Samsung Electronics America, declaró: “Nos enorgullece ser consistentemente reconocidos por nuestros clientes en la encuesta ACSI, un testimonio de las mejoras que hemos hecho en la experiencia del cliente de principio a fin. Sabemos que cuando tu televisor o electrodoméstico no funciona, quieres que se repare rápidamente y bien. Por eso hemos invertido en innovaciones de IA y atención digital, formación de clase mundial, distribución eficiente de piezas y expansión de nuestro programa Samsung Beyond Boundaries para brindar atención de calidad a más clientes en Estados Unidos”.
Samsung ha recibido múltiples reconocimientos por sus televisores de vanguardia en categorías como calidad general, calidad de imagen y calidad de sonido, reafirmando su liderazgo e innovación continua. La línea de productos para 2024, impulsada por la inteligencia artificial, incluye características exclusivas como el AI Upscaling para mejorar la resolución de contenido a 4K y 8K, y el Samsung Gaming Hub, que permite disfrutar de videojuegos sin necesidad de una consola.
Además, los televisores de Samsung lideran en aspectos como conectividad, facilidad de uso, diseño y durabilidad. Implementando características desde embalajes sostenibles hasta mejor eficiencia energética y funciones de accesibilidad, la línea de televisores está diseñada para proporcionar una experiencia de entretenimiento elevada en el hogar.
En cuanto a electrodomésticos, Samsung obtuvo las calificaciones más altas en refrigeradores y lavadoras, destacándose en experiencia de servicio, facilidad para organizar el servicio, cortesía de los técnicos, amabilidad y reparaciones a tiempo. Esto demuestra la confianza que los consumidores depositan en los productos habilitados con IA de Samsung para mejorar y simplificar sus vidas.
El refrigerador Bespoke con AI Family Hub™ y Vision AI puede reconocer 33 tipos diferentes de alimentos utilizando una cámara interna y tecnología de inteligencia artificial, optimizando la organización y conservación de los mismos. Por su parte, la lavadora Bespoke AI Laundry Combo™ All-in-One ajusta automáticamente los tiempos y energía de lavado y secado, simplificando la selección de ciclos.
Samsung Care sigue invirtiendo en proporcionar opciones de atención convenientes y de alta calidad. La respuesta de voz interactiva (IVR) utiliza IA para identificar la intención del cliente, el producto y el problema, asegurando así una asistencia adecuada y eficiente. Además, IVR tiene la capacidad de enviar mensajes de texto con la información de los dos centros de reparación más cercanos.
Samsung ofrece una cobertura de atención extensa, abarcando el 99.9% del territorio de Estados Unidos, incluso en áreas rurales, gracias al programa Samsung Beyond Boundaries, que garantiza reparaciones a domicilio dentro de un radio de 4 horas de un Centro de Atención Samsung.
Para más noticias o asistencia adicional del equipo Samsung Care, los clientes pueden visitar el canal de YouTube de Samsung Care, la aplicación Samsung Members o las comunidades de Samsung. También es posible enviar un mensaje de texto al 1-800-SAMSUNG para iniciar una conversación con un profesional de Samsung Care.
