La automatización de los procesos de pagos y cobros en tiempo real está revolucionando el sector financiero al ofrecer una experiencia integral que ayuda a disminuir riesgos y problemas financieros, mejorar los cobros, y fortalecer tanto la solvencia como la competitividad de las empresas. Para alcanzar este progreso, no solo se requieren soluciones eficientes y precisas, sino también una experiencia de usuario flexible, segura y accesible.
En un contexto financiero cada vez más sofisticado y exigente, ser rápido, eficiente y resiliente se ha vuelto fundamental para mantenerse a la vanguardia. La demanda creciente de servicios personalizados y veloces ha obligado a las empresas financieras a incorporar la automatización y a utilizar tecnología inteligente en sus procesos. Esta estrategia no solo ayuda a prevenir riesgos de liquidez y tomar decisiones más acertadas, sino que también cumple con exigentes regulaciones. Las entidades que han adoptado la automatización están mejor preparadas para enfrentar los desafíos del entorno actual.
Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, una empresa de GDS Link, enfatiza que "automatizar de forma eficiente los procesos de pagos y cobros en tiempo real brinda una experiencia integral y completa que contribuye a reducir los riesgos, evitar los problemas financieros y mejorar los cobros, la solvencia y la competitividad. Durante el proceso de recuperación de la deuda, el cliente tiene un valor indudable y cada contacto es una oportunidad para mejorar su experiencia con la entidad financiera".
La implementación de la tecnología en los servicios financieros optimiza los procesos, haciéndolos más ágiles y efectivos. La automatización requiere un enfoque integral y una cultura organizacional adecuada, con soluciones precisas y adaptables que no comprometan la seguridad ni la accesibilidad del usuario. Automatizar los servicios permite conocer mejor al cliente, invertir más tiempo en la interacción y, en última instancia, mejorar su experiencia y fidelización.
GDS Modellica ha identificado seis factores y beneficios clave de la automatización:
Personalización eficiente: La recopilación y análisis de datos permite conocer las preferencias y comportamientos de los clientes, ofreciendo experiencias más precisas y personalizadas.
Capacidad de respuesta continua: Los sistemas automatizados proporcionan respuestas inmediatas y coherentes todo el tiempo, mejorando la eficiencia y satisfacción de los clientes.
Automatización integral: Más allá de la relación con el cliente, la automatización se aplica a procesos internos, agilizando la operatividad, reduciendo errores y garantizando la entrega precisa de productos.
Enfoque personalizado y segmentado: Conocer al cliente permite enviar mensajes y ofertas relevantes y adecuadas a sus necesidades reales.
Optimización de la experiencia de cliente: No solo facilita la captación de nuevos clientes, sino que también impulsa la retención y lealtad de los existentes.
- Reducción de errores humanos: Los sistemas automatizados ayudan a minimizar errores, aumentar la eficacia y mejorar la precisión de los procesos y operaciones financieras.
García Rouco sostiene que la adopción de la automatización en los sistemas financieros mejora la operatividad y la experiencia del cliente, eliminando barreras y fricciones. En GDS Modellica, parte de GDS Link, la Plataforma cuenta con herramientas integrales basadas en la nube, diseñadas para optimizar las operaciones financieras y mejorar la toma de decisiones. "Ya sea que busque agilizar la aprobación de préstamos en línea o mejorar sus procesos de gestión de riesgos, ayudamos a lograr mayor eficiencia y crecimiento en el sector financiero", concluye García Rouco.
En definitiva, la RPA o automatización robótica de los procesos financieros no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera a los equipos financieros de tareas mecánicas, permitiéndoles centrarse en labores de mayor valor estratégico. Esto ha llevado a reducciones en los tiempos de respuesta y costos, mayor precisión, y una atención más eficiente y rápida, lo cual se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
