ServiceNow y NTT DATA han decidido fortalecer su alianza estratégica con el objetivo de acelerar la transformación empresarial impulsada por inteligencia artificial (IA). La meta es no solo integrar una capacidad transversal de automatización inteligente en empresas de todos los tamaños y sectores, sino también cocrear y comercializar aplicaciones basadas en IA que ofrezcan resultados empresariales tangibles.
La colaboración entre ambas entidades no es nueva; NTT DATA ha sido un socio integral y aliado de ServiceNow en proyectos globales. Con esta expansión, NTT DATA incorporará con mayor amplitud la plataforma de IA de ServiceNow para mejorar la productividad, eficiencia y experiencia del cliente. Simultáneamente, ServiceNow reconocerá a NTT DATA como socio estratégico en la entrega de automatización con IA a gran escala.
Amit Zavery, presidente y COO de ServiceNow, resalta que esta colaboración tiene el potencial de transformar el funcionamiento de las principales empresas del mundo, simplificando y optimizando sus operaciones. Por su parte, Abhijit Dubey, CEO y director de IA de NTT DATA, ve en esta alianza una oportunidad para establecer a la empresa como líder en servicios nativos de IA, combinando su conocimiento sectorial con la plataforma de Agentic AI de ServiceNow.
La alianza presenta varios cambios significativos. Primero, NTT DATA ha sido designado como socio estratégico de entrega de IA para ServiceNow, lo que fortalece sus capacidades para diseñar e integrar soluciones de automatización. Segundo, ambas compañías trabajarán juntas en el desarrollo y comercialización de soluciones de IA, transformando cómo se realiza el trabajo en diversas áreas empresariales. Además, NTT DATA será un cliente de referencia, utilizando la tecnología de ServiceNow para su propia transformación interna.
Asimismo, nuevos modelos de despliegue buscan disminuir la brecha entre las pruebas de concepto y el valor sostenido en producción mediante el programa Now Next AI, que integra capacidades de ingeniería de IA en proyectos transformadores desde el inicio.
La importancia de esta alianza reside en su capacidad para evolucionar la automatización empresarial. Los agentes empresariales prometen orquestar decisiones complejas más allá de las tareas repetitivas, conectados al contexto de cada proceso. Además, la colaboración impulsa una plataforma única para la automatización con IA, mejorando la productividad y la experiencia del usuario, mientras se asegura la gobernanza y confianza en las implementaciones.
El impacto de esta colaboración podría notarse rápidamente en áreas como atención al empleado, operaciones de campo y procesos de TI, donde la agilidad y precisión son clave. Sin embargo, los CIO y líderes de transformación deberán abordar desafíos como la claridad en los objetivos, el manejo de datos y permisos, y la adaptación al cambio para capturar el valor completo de esta tecnología.
El comunicado también advierte sobre los riesgos e incertidumbres inherentes a este tipo de alianzas tecnológicas, destacando la importancia de gestionar adecuadamente la calidad de los datos, la seguridad y la resistencia al cambio para asegurar un retorno positivo de la inversión.
En resumen, la colaboración ampliada entre ServiceNow y NTT DATA promete impulsar una evolución significativa en la integración de la IA en los procesos empresariales, con un enfoque claro en el impacto medible y la gobernanza responsable. La industria está atenta a cómo esta alianza puede definir nuevos estándares en la automatización inteligente.
