Un reciente estudio presentado por EasyVista y OTRS Group, titulado «El panorama de las TI para las PYMES en 2026», ha puesto de manifiesto que solo el 9% de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en España han alcanzado una madurez plena en sus procesos de gestión de servicios de TI (ITSM). La investigación, que incluyó a más de 1,000 profesionales de 11 países, resalta el creciente protagonismo de la inteligencia artificial (IA) como herramienta esencial para mejorar la eficiencia empresarial y superar la falta de personal cualificado.
En el contexto español, a pesar de que solo un pequeño porcentaje ha logrado un enfoque maduro en ITSM, el 51% de las empresas están cerca de alcanzar este nivel. Las principales metas para el próximo año son la automatización de flujos de trabajo, el incremento de la productividad a través de herramientas avanzadas y la integración de la IA.
Comparativamente, las preocupaciones por la seguridad en TI son menores en España en relación con países como Alemania, Francia y el Reino Unido, donde un 41% de las empresas señalan este aspecto como prioritario debido a una mayor presión normativa. A pesar de esta diferencia, los departamentos de recursos humanos, atención al cliente y finanzas en las PYMES españolas encuentran oportunidades para mejorar su adopción de ITSM.
Las empresas en España también enfrentan desafíos significativos como la lentitud en la resolución de problemas de TI (42%), la falta de integración entre herramientas (37%) y limitaciones presupuestarias (42%). Además, un 34% de las empresas se ve afectada por la escasez de personal especializado en TI, lo que impulsa a la mayoría a considerar inversiones en formación interna (68%) y en automatización e IA (62%).
Globalmente, el uso de la IA en ITSM e ITAM (gestión de activos) es reconocido por el 87% de las organizaciones como un factor clave para la optimización de procesos. En España, la IA está siendo aplicada de manera creciente en la automatización de tareas repetitivas, la predicción de incidentes y el análisis de datos para la toma de decisiones. Sin embargo, la implantación de la IA generativa enfrenta retos como las preocupaciones en torno a la ciberseguridad y el desconocimiento sobre su desarrollo y gestión.
EasyVista y OTRS Group continúan liderando el camino hacia la transformación digital, ofreciendo soluciones que fortalecen la gestión de datos y permiten a las empresas avanzar hacia una mayor automatización y optimización en sus operaciones.
