Sophos, líder global en soluciones de ciberseguridad, ha revelado el lanzamiento de su innovador programa Sophos Customer Success. Este nuevo esquema está diseñado para fortalecer el compromiso de la compañía con sus clientes y partners de canal, mediante un soporte integral en la fase post-venta. El programa incluye una amplia gama de recursos avanzados en seguridad, alertas, webinars y educación continua sobre amenazas cibernéticas como ransomware y filtraciones de datos.
El programa Sophos Customer Success dispondrá de un equipo de expertos especializados que brindarán asesoramiento para ayudar a los clientes a maximizar su inversión en seguridad y robustecer sus defensas estratégicas. Esto incluye la integración y expansión del portfolio de soluciones de Sophos, que abarca servicios gestionados de detección y respuesta (MDR), seguridad en endpoints, redes, correo electrónico y cloud.
Además, el equipo de Customer Success de Sophos trabajará cercanamente con partners de canal y proveedores de servicios gestionados (MSP) para ampliar los servicios de soporte, asegurando un punto de contacto unificado capaz de responder con rapidez a consultas y compartir información relevante sobre amenazas.
Angela Bucher, vicepresidenta de Customer Success en Sophos, declaró: “Tras el exitoso lanzamiento de Partner Care a principios de este año, vimos la oportunidad de ofrecer un nivel similar de servicio de ‘guante blanco’ directamente a nuestros clientes. Al crear un único punto de contacto, podemos trabajar de manera más fluida para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con partners y MSPs para proteger mejor a sus clientes.”
Sophos Customer Success se presenta con dos niveles de servicio: un enfoque de alto nivel, que ofrece un compromiso personalizado y práctico, ideal para empresas con requisitos complejos, y un enfoque técnico, más automatizado y escalable, diseñado para apoyar a partners y MSPs mediante procesos estandarizados y un mayor volumen de clientes.
Sam Heard, presidente de Data Integrity Services y partner de canal de Sophos, subrayó: “Este equipo ayuda a los partners a entender mejor el conocimiento de los clientes sobre los productos y servicios implantados, ofreciendo las perspectivas necesarias para identificar oportunidades de escalado. Sophos Customer Success ha sido una excelente extensión de nuestra asociación, fortaleciendo la seguridad de nuestros clientes y elevando la satisfacción del cliente a nuevas alturas.”
Con este lanzamiento, Sophos reafirma su compromiso con la excelencia en soporte y seguridad, asegurando que sus clientes y partners estén mejor preparados para enfrentar los desafíos de un entorno cibernético en constante evolución.
