En la vibrante ciudad de Barcelona, durante el Mobile World Congress 2026, SoundHound AI, Inc. ha deslumbrado a los asistentes al presentar su revolucionario asistente de ventas impulsado por inteligencia artificial, diseñado específicamente para optimizar el sector retail. Esta innovadora solución, bautizada como «Sales Assist», promete revolucionar la experiencia de compra al ofrecer asesorías y recomendaciones personalizadas en tiempo real, elevando así la calidad de la interacción entre los empleados de tienda y sus clientes.
SoundHound, conocido por su trayectoria en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada a diversas industrias, ha dado un salto significativo con esta herramienta que se apoya en más de 30 millones de interacciones con clientes gestionadas solo en 2025. Durante la presentación en la capital catalana, la compañía busca atraer la atención del mercado europeo, ansioso por integrar herramientas tecnológicas que mejoren la eficiencia del servicio al cliente.
Una de las características más destacadas del «Sales Assist» es su capacidad para proporcionar información instantánea y relevante al personal de tienda, permitiéndoles captar el contexto y la intención del cliente gracias a su sofisticado sistema de reconocimiento automático de voz, diseñado para operar eficazmente en ambientes ruidosos. Bajo el consentimiento del cliente, la herramienta acelera los procesos de venta, brindando acceso inmediato a datos clave y evitando la pérdida de tiempo en tareas manuales, como la búsqueda de ofertas.
La funcionalidad del agente se ejemplifica claramente cuando un cliente con problemas en su teléfono busca ayuda: el asistente puede rápidamente verificar la elegibilidad para actualizaciones, acceder a la facturación, mostrar promociones especiales y recomendar accesorios adecuados. Este enfoque no solo agiliza el servicio, sino que enriquece la experiencia del cliente al hacerla más personalizada y eficiente.
SoundHound resalta además las capacidades de su plataforma agéntica avanzada, la cual facilita la colaboración entre asistentes a través de distintos canales como voz, SMS, chat web y correo electrónico, garantizando una atención al cliente integrada y fluida. Michael Anderson, vicepresidente ejecutivo de IA empresarial en SoundHound AI, subraya que la utilización de la voz como interfaz primaria en la resolución de dudas representa un progreso significativo en la incorporación de la inteligencia artificial en el mundo empresarial, prometiendo transformar radicalmente la forma en que las tiendas interactúan y atienden a sus clientes.
Durante el congreso, la participación de SoundHound también incluye demostraciones en tiempo real del asistente y otras aplicaciones de su tecnología en entornos corporativos. La expectativa es alta, al igual que el interés en la expansión de esta solución por Europa y otros mercados internacionales, donde la tecnología de SoundHound sigue integrándose en millones de productos y servicios a nivel global, preparando el terreno para una nueva era en la atención al cliente y la experiencia de compra.
