Sprinklr España ha anunciado la realización de su evento anual, CX Connect 2024, programado para el próximo jueves 19 de septiembre en Madrid. Bajo el lema «Potenciando la CX omnicanal a través de la evolución de la IA», el encuentro reunirá a más de 150 profesionales de distintos sectores para debatir sobre la nueva era del servicio de atención al cliente digital omnicanal impulsado por la inteligencia artificial avanzada.
La jornada se desarrollará en Zénit the Studio, ubicado en la calle Cartagena 126, y se extenderá desde las 9:30 hasta las 14:00. El acceso al evento es gratuito, aunque limitado a quienes reciban una invitación previa por parte del equipo de Sprinklr.
El evento ofrecerá una plataforma para que visionarios e influyentes en Experiencia del Cliente (CX), Contact Center (CC) y Redes Sociales (RR SS) compartan sus ideas y estrategias sobre cómo transformar el servicio de atención al cliente en experiencias inolvidables a través de todos los canales digitales. Entre los ponentes destacados se encuentran Luis Miguel Alcedo, director de ventas de Sprinklr Iberia; Carlos Sentís, experto internacional en IA y tecnología; Carlos Lara, de Repsol; y Violeta Vilaseca, consultora de soluciones en Sprinklr, entre otros.
Una de las principales atracciones del CX Connect 2024 será la demostración de cómo Sprinklr utiliza la inteligencia artificial generativa y los Digital Twins para transformar datos no estructurados en información práctica. Estos avances permiten a las empresas mejorar el conocimiento, la toma de decisiones y la capacidad de respuesta, proporcionando interacciones más fluidas y personalizadas con los clientes.
El evento también incluirá ejemplos reales de proyectos transformadores, con debates abiertos sobre cómo las empresas pueden superar las expectativas de los clientes mediante el uso de IA avanzada. “CX Connect ofrece una mirada exclusiva al futuro del servicio de atención al cliente, en la que convergen la IA y el ingenio humano. Es una oportunidad imprescindible, ya que no hablaremos de teoría sino de cómo grandes empresas están cambiando su CX a través del uso de la IA”, destacó Luis Miguel Alcedo, director general de Sprinklr España.
Sprinklr es una empresa líder en software empresarial, especializada en todas las funciones relacionadas con la experiencia del cliente. Su plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) ayuda a más de 1.400 empresas a nivel mundial, incluyendo gigantes como Microsoft, P&G y Samsung, a ofrecer experiencias humanas y personalizadas en cada interacción y a través de todos los canales modernos. Con sede en Nueva York, Sprinklr sigue expandiéndose globalmente, colaborando con más del 50% de las empresas de la lista Fortune 100.
