En un esfuerzo por consolidar a México como un centro de innovación y liderazgo en el ámbito digital, Tealium, empresa líder en la orquestación de datos en tiempo real, organizó una cumbre estratégica que reunió a prominentes ejecutivos de la industria. El evento se centró en el poder transformador de los datos para mejorar la experiencia del cliente (CX), destacando su papel crucial en la digitalización y la hiperpersonalización.
La cumbre, de carácter exclusivo, contó con la presencia de figuras destacadas de compañías reconocidas como Volaris, Laureate México, Fairplay, Belltech y NTT Data, quienes compartieron sus experiencias y conocimientos en torno al uso de los datos para innovar en CX. Ali Behnam, cofundador de Tealium, inauguró el evento con una ponencia que subrayó la necesidad de contar con bases de datos en tiempo real. Behnam expresó que «la experiencia al cliente ya no es un departamento, es una estrategia transversal. Y los datos son su lenguaje común», reiterando la importancia de las soluciones de datos en tiempo real para impulsar la sostenibilidad de las innovaciones en CX.
Durante las exposiciones, se presentaron valiosos casos de éxito en la orquestación de datos. Paola Viques, líder de análisis de datos de Volaris, expuso cómo la aerolínea mejora la experiencia del viajero mediante el uso eficaz de datos unificados desde la reserva hasta el servicio post-vuelo. Denisse Sánchez, directora de marketing digital de Laureate México, compartió cómo la digitalización ha revolucionado su estrategia de prospección estudiantil, incrementando las tasas de conversión gracias al enlace eficiente de datos.
Uno de los momentos clave del evento fue un panel interactivo con expertos de Fairplay, Belltech y NTT Data, quienes discutieron las tendencias emergentes de datos en América Latina. En este foro se exploró cómo eliminar los silos informáticos y asegurar la gobernanza en un contexto marcado por la inteligencia artificial, subrayando la importancia de la integración y el manejo competente de datos en las organizaciones.
La jornada concluyó con Juan Suárez, jefe de LATAM para Tealium, reafirmando el compromiso de la compañía con el avance digital en la región. «Estamos muy contentos por estar en México y explorar en profundidad el impacto de los datos en la experiencia al cliente junto a líderes tan destacados. Este encuentro es, sin duda, un espacio de inspiración y acción», afirmó Suárez.
El encuentro no solo sirvió como plataforma para compartir ideas innovadoras, sino que también trazó una hoja de ruta clara para implementar estrategias basadas en datos. Estas iniciativas buscan promover la fidelización y atracción de clientes en el competitivo mercado latinoamericano, fortaleciendo aún más la posición de México como un referente en innovación y transformación digital.
