La reciente DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) que azotó la provincia de Valencia puso a prueba la capacidad de respuesta de múltiples servicios de emergencia. En medio de este desafío, el Centro de Atención del Servicio de Teleasistencia Avanzada de Atenzia se alzó como un baluarte esencial para el apoyo de las personas más vulnerables, registrando un total de 372.405 comunicaciones durante la emergencia, que se extendió desde el 29 de octubre hasta el 1 de diciembre.
Este servicio dirigido por Atenzia se centró especialmente en brindar apoyo a personas mayores y aquellas en situación de dependencia, un colectivo que sufre considerablemente durante situaciones de emergencia. Para cumplir con esta misión, se dio prioridad a las llamadas salientes hacia los municipios más afectados y se estableció una colaboración estrecha con los Servicios Sociales locales. Este enfoque coordinado garantizó un seguimiento continuo del estado de los usuarios, optimizando así los recursos destinados a la emergencia.
La activación del Protocolo de Contingencia de Atenzia conllevó el refuerzo del personal disponible para garantizar una atención adecuada. Esta ampliación del equipo permitió un seguimiento más detallado de cada usuario del servicio y facilitó la activación de mecanismos extraordinarios para localizar a aquellos que poseían teleasistencia móvil, imprescindible ante la falta de comunicación habitual.
En su gestión de emergencias, Atenzia también abordó las vulnerabilidades extremas, asegurando que personas con necesidades críticas en términos de alimentación, higiene y cuidados personales recibieran atención prioritaria. Parte de estas acciones incluyó compromisos tan esenciales como la entrega de medicinas a aquellos usuarios que carecían de una red de apoyo familiar, demostrando una vez más la importancia vital de la teleasistencia en momentos críticos.
El esfuerzo de colaboración no se detuvo ahí. Junto a Cámara Solidaria de Alicante, se procedió a una distribución de menús de comida para los afectados en las zonas impactadas. Estas acciones subrayan no solo la importancia del Servicio de Teleasistencia Avanzada en momentos de crisis, sino también su capacidad para adaptarse de manera efectiva a las necesidades emergentes, tal como ocurrió durante los estragos de la pandemia de COVID-19.
La respuesta coordinada y compasiva de Atenzia reafirma el invaluable rol de la teleasistencia como un recurso público insustituible, destacando su importancia en la salvaguarda de la salud y el bienestar de las personas mayores y en situación de dependencia en situaciones de emergencia.
