TUI Group, uno de los gigantes del turismo mundial, ha dado un paso innovador al implementar inteligencia artificial generativa para optimizar su estrategia de creación de contenido. Enfrentándose a una demanda creciente y buscando ofrecer experiencias vacacionales únicas para sus 21 millones de clientes distribuidos en 180 regiones, TUI ha decidido automatizar su creación de contenido para promocionar sus servicios.
El conglomerado turístico administra una vasta cartera, que incluye más de 400 hoteles y 16 barcos de crucero, lo que ha generado un reto considerable para su equipo de contenido. Este equipo, encargado de producir descripciones de productos y guías de viaje, está comprometido con mantener el tono y la personalidad de la marca en cada texto. No obstante, el rápido aumento en la cantidad de propiedades y ofertas ha complicado la tarea de garantizar la calidad y coherencia del contenido.
Para enfrentar este desafío, TUI ha adoptado una innovadora solución tecnológica basada en Amazon SageMaker y Amazon Bedrock. Esta herramienta automatizada de generación de contenido ha sido desarrollada en dos fases: la primera ajusta finamente un modelo de lenguaje a gran escala (LLM) con una extensa base de datos, mientras que la segunda se enfoca en el procesamiento posterior del contenido generado. Este método permite a TUI crear descripciones que reflejan fielmente su voz de marca y cumplen con los exigentes estándares de SEO.
La implementación de esta solución se ha llevado a cabo mediante una máquina de estado con AWS Step Functions, facilitando la integración de modelos lingüísticos y la evaluación de la calidad del contenido mediante API externas. Además, se creó una aplicación en React para recoger retroalimentación del equipo de contenido, permitiendo ajustes continuos en los modelos lingüísticos.
Los resultados no se han hecho esperar. En una evaluación de 50 hoteles, las descripciones generadas automáticamente superaron las creadas por humanos en el 75% de los casos, y provocaron un aumento de hasta el 4% en las puntuaciones de SEO. Este avance permite a TUI producir contenido de alta calidad a una velocidad cinco veces mayor que antes.
Con estos avances, TUI está preparada para aumentar su capacidad de producción de contenido en múltiples marcas, regiones e idiomas. La colaboración entre los equipos de ingeniería, contenido y SEO ha sido clave para el éxito de esta iniciativa, la cual marca un avance significativo hacia la modernización y eficiencia en el sector turístico.
