En un audaz esfuerzo por mejorar la eficiencia y optimizar sus procesos, Amazon ha dado a conocer un innovador asistente de ventas diseñado para revolucionar la publicidad en Twitch, la popular plataforma de streaming en vivo. Esta iniciativa, que nació a inicios de 2024, subraya el compromiso de Amazon de maximizar el potencial publicitario de Twitch, un canal con un alcance considerable gracias a sus más de 105 millones de visitantes mensuales.
La plataforma, sin embargo, enfrentaba desafíos en la entrega de información publicitaria en tiempo real. Los equipos de ventas tenían que navegar a través de un intrincado mosaico de productos publicitarios, lo que complicaba el acceso a la información necesaria para concretar ventas de manera ágil. Las preguntas planteadas en los canales públicos solían tardar hasta dos horas en ser respondidas, si es que recibían respuesta alguna.
Para enfrentar estos desafíos, Amazon introdujo una aplicación denominada Retrieval Augmented Generation (RAG), integrada en un asistente de chat basado en Slack. Esta herramienta, que utiliza Amazon Bedrock y sofisticados modelos de lenguaje, se alinea con la vasta documentación interna de marketing de Twitch. Gracias a esta integración, los vendedores pueden acceder de manera instantánea a información crucial, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y facilitando el lanzamiento casi inmediato de campañas publicitarias.
El núcleo de esta tecnología es una base de datos vectorial que categoriza toda la información relevante, desde documentos de wikis hasta presentaciones, actualizándose constantemente para asegurar que los datos sean pertinentes y accesibles para el sistema de lenguaje automático.
La adopción de RAG no solo ha disminuido el tiempo de implementación de campañas publicitarias, sino que también ha incrementado la eficacia del equipo de ventas. Desde su lanzamiento en febrero, el chatbot ha respondido más de 11,000 consultas sobre ventas en Twitch, resultando en un aumento del 25% en las ventas gestionadas por esta herramienta en comparación con el año anterior.
El éxito de este sistema radica en su flujo de trabajo agentic innovador. Este método identifica la naturaleza de cada consulta, desde pronósticos de audiencia hasta productos publicitarios específicos, y determina la fuente de información más adecuada. De este modo, el asistente no solo provee respuestas, sino que también evalúa y elige las herramientas idóneas para ofrecer respuestas precisas y contextualmente relevantes, asegurando una integración dinámica entre los productos publicitarios de Amazon y Twitch.
Amazon planea expandir este sistema a otros servicios publicitarios de la empresa, incluyendo plataformas como Prime Video y Alexa. Esta expansión no solo promete agilizar las operaciones internas, sino que también redefine el panorama de las ventas publicitarias en plataformas digitales de gran impacto.
La implementación de esta solución tecnológica no solo mejora la eficiencia comercial de Amazon, sino que también alienta a otras empresas a considerar estrategias similares para abordar sus propios desafíos mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático, estableciendo así un nuevo estándar en tecnología y ventas digitales.
