En un movimiento estratégico hacia la modernización tecnológica, Unigarant, una de las principales aseguradoras de los Países Bajos y filial del prestigioso ANWB (Royal Dutch Touring Club), ha decidido integrar la plataforma eGain AI Knowledge Hub en su operativa diaria. Este paso marca una iniciativa clave para optimizar la gestión del conocimiento dentro de la empresa, valiéndose de la inteligencia artificial para potenciar y uniformar los servicios a lo largo de todos sus canales de atención al cliente.
Unigarant, con una plantilla de cerca de 700 empleados, está especializada en seguros relacionados con la movilidad, el ocio, y los hogares. La comercialización de sus productos se realiza a través de corredores de seguros, agencias de viajes, tiendas de bicicletas, y otros canales del ANWB. La creciente complejidad en el entorno de atención al cliente ha impulsado a la aseguradora a adoptar una estrategia más moderna y eficiente, orientada hacia la inteligencia artificial.
La adopción de la plataforma eGain permitirá a la empresa no solo robustecer la gobernanza de su gestión del conocimiento, sino también mejorar la productividad del equipo, proporcionando respuestas rápidas y coherentes a las consultas de los clientes. Este sistema avanzado incluirá canales como el teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat en directo, correo postal, y opciones de autoservicio. Asimismo, eGain facilitará una búsqueda empresarial más eficiente y proactiva, respaldando a los empleados con información adecuada a sus procesos de trabajo.
La elección de eGain responde a su arquitectura intrínsecamente basada en IA, que integra búsqueda empresarial, conocimiento guiado, y razonamiento avanzado. Esta combinación busca escalar las operaciones de Unigarant y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Ashu Roy, director general de eGain, destacó la importancia de las interacciones con los clientes y cómo un conocimiento fiable puede ser determinante en el éxito de las aseguradoras.
Marcel Spronk, director de operaciones de Unigarant, subrayó que la inversión en un modelo de servicios digitales es crucial para permitir una atención más ágil y coherente. La unión de conocimientos precisos con capacidades impulsadas por IA dotará a Unigarant de una plataforma de atención al cliente preparada para los desafíos futuros. Por su parte, Peter Leeveer, director digital de la compañía, resaltó que el conocimiento actuará como la base impulsora para la inteligencia artificial, mejorando la calidad y la eficacia de los servicios actuales, así como en el desarrollo de futuras experiencias tecnológicas.
Así, Unigarant se posiciona estratégicamente dentro del sector asegurador en un contexto cada vez más digitalizado. Con la integración de eGain, busca garantizar que tanto sus empleados como intermediarios y clientes accedan a información precisa y actualizada de manera continua y eficaz.
