El Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía, parte del Servicio Andaluz de Salud (SAS) y bajo la jurisdicción de la Consejería de Salud y Consumo, ha logrado una notable satisfacción por parte de sus usuarios, con un 90% de calificaciones como «buena» o «muy buena» según la más reciente encuesta de satisfacción. Este ejercicio anual de evaluación, iniciado en el año 2000 y únicamente interrumpido en 2020 debido a la pandemia de Covid-19, busca conocer la opinión de quienes han requerido los servicios 061, evaluando aspectos desde la recepción de llamadas hasta la atención directa a los pacientes.
Para modernizar su enfoque, el centro ha adoptado un nuevo sistema de encuestación mediante voz inteligente (IVR) y ha revisado su formato, transicionando de una escala de 0 a 10 a una que incluye categorías descriptivas que van de «muy malo» a «muy bueno». Esta renovación ha permitido una evaluación más cualitativa de su servicio.
Los centros coordinadores, distribuidos entre Andalucía oriental y occidental, también han recibido una alta valoración de «bueno» o «muy bueno» en el 89,2% de los casos, con diferencias regionales ligeramente a favor de Andalucía occidental (90,5%) sobre la oriental (88%). Cada provincia andaluza cuenta con su propia sala de coordinación, donde personal especializado recibe todas las llamadas urgentes.
En el aspecto humano del servicio, el trato dispensado por los equipos de emergencias sanitarias 061 ha sido igualmente bien considerado, alcanzando una valoración positiva del 92,86%. Por áreas, Granada encabeza este apartado con una aprobación del 96,3%, seguida de Huelva (95,7%) y Sevilla (95,3%).
Finalmente, la satisfacción global con la atención de los profesionales sanitarios del 061 refleja una imagen positiva general del 90% en toda Andalucía. Las provincias destacadas en este ámbito son Huelva, con un 95,7%, y Granada, con un 92,7%, seguidas de Almería y Sevilla. Aquí se subrayan los esfuerzos continuos del 061 por mantener altos estándares de calidad y efectividad en la atención sanitaria de urgencias y emergencias en la región.
Fuente: Junta de Andalucía.
