Las empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) en economías emergentes enfrentan un reto crucial: la retención de ingresos y el aumento de la lealtad del cliente. A pesar de que estas compañías destinan entre el 15% y el 20% de sus ingresos a promociones y programas de lealtad, la adopción nunca ha superado el 30% debido a su complejidad y la personalización que cada minorista requiere.
La plataforma Lighthouse de Vxceed ha emergido como una solución innovadora. Trusted por marcas globales en Asia Sudoriental, África y Medio Oriente, Lighthouse utiliza inteligencia artificial generativa para proporcionar a los equipos de ventas propuestas personalizadas basadas en datos específicos de minoristas y tendencias de mercado. Esta tecnología permite a los representantes abordar efectivamente las objeciones y aumentar la adopción de programas de lealtad, resolviendo así un problema a gran escala en la industria.
Para enfrentar los desafíos de un sector en constante evolución y con altas expectativas de clientes, Vxceed ha integrado Amazon Bedrock, un servicio que ofrece modelos de alto rendimiento a través de una sola API. La solución, llamada Lighthouse Loyalty Selling Story, utiliza una arquitectura de múltiples agentes que permite generar narrativas de ventas personalizadas a través de una aplicación móvil.
La implementación de esta innovación ha generado un notable impacto. La precisión de las respuestas alcanzó el 95%, automatizando el 90% de las consultas sobre programas de lealtad. Además, se reportó un aumento de entre el 5% y el 15% en inscripciones a programas, y una reducción del 20% en el tiempo de procesamiento, lo que equivale a un ahorro significativo de carga administrativa.
Vxceed planea optimizar aún más su tecnología implementando un agente de lenguaje que presente las historias de ventas en el idioma local, mejorando así la generación de contenido y la efectividad de las propuestas. Este enfoque promete revolucionar la gestión de ventas en el sector CPG, ofreciendo soluciones seguras y efectivas a empresas y marcas alrededor del mundo.
