Worldline, uno de los principales líderes en servicios de pago en Europa, se prepara para participar en el destacado Barcelona Customer Congress, que tendrá lugar el próximo 19 de mayo en el World Trade Center de Barcelona. La compañía suma su experiencia al evento como Patrocinador Platino y presentará su innovadora plataforma CX Suite en una sesión dedicada a la inteligencia artificial. Con el tema «Cómo la IA nos ayuda a cumplir la Ley SAC», Worldline mostrará cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a mejorar sus modelos de atención al cliente en línea con las nuevas normativas.
Bajo el lema «Inteligencia Radical», el congreso reúne a profesionales del mundo empresarial y tecnológico para fomentar el intercambio de ideas y promover la innovación en el sector. Durante el evento, Worldline dispondrá de un stand en la Zona de Networking, brindando a los asistentes la oportunidad de explorar y conocer de primera mano sus soluciones de vanguardia.
La plataforma CX Suite de Worldline, que coordina anualmente más de 3.000 millones de interacciones, de las cuales 73 millones son gestionadas mediante inteligencia artificial, respalda a más de 100.000 agentes en todo el mundo. Este soporte se traduce en una mejora significativa en la resolución efectiva de consultas en la primera interacción y en el aumento de la productividad, reduciendo la carga operativa en los Contact Centers.
En respuesta a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, conocida como Ley SAC, las empresas enfrentan un nuevo marco normativo que exige mayor eficiencia en los tiempos de atención, accesibilidad y trazabilidad. La adopción de inteligencia artificial se presenta como una herramienta esencial para enfrentar estos desafíos, complementando la atención humana y permitiendo respuestas más rápidas y efectivas a las necesidades del cliente.
Con su plataforma CX Suite, Worldline refuerza su compromiso con la mejora de la experiencia del cliente mediante un modelo de atención más controlado y medible. Esta solución integra funciones avanzadas como el enrutamiento inteligente, agentes virtuales, automatización de procesos, asistencia y analítica en tiempo real, facilitando el cumplimiento de los nuevos estándares de calidad exigidos por el mercado.
Andrea Aguiar, Consultora en Estrategia de Automatización y Experiencia del Cliente de Worldline, enfatizó la relevancia de transformar la inteligencia artificial en un valor tangible para el negocio y el cliente. Resaltó que en sectores altamente regulados, el equilibrio entre automatización, control y trazabilidad es crucial. Aguiar añadió que Worldline trabaja en integrar la IA con los sistemas y procesos empresariales, permitiendo gestionar un mayor volumen de interacciones mientras se garantiza el cumplimiento normativo sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente.
