En el vibrante entorno de innovaciones digitales, Worldline, el principal actor europeo en servicios de pago, ha dejado una huella significativa en el e-Commerce, CX & AI Meetings de Marbella. Durante el evento, celebrado los días 4 y 5 de febrero, la compañía reveló su última hazaña tecnológica: la plataforma CX Suite. Este sistema promete revolucionar la experiencia del cliente apoyándose en la inteligencia artificial híbrida, una automatización omnicanal eficiente y asistencia inteligente para los agentes, redefiniendo así los estándares del servicio al cliente.
Actualmente, un significativo 28,7% de las empresas en España han adoptado la inteligencia artificial conversacional. Sin embargo, transformar esta tecnología en mejoras tangibles que beneficien los negocios sigue siendo un desafío. En este escenario, la CX Suite de Worldline no solo resuelve esta problemática sino que sobresale por su capacidad de gestionar más de 3.000 millones de interacciones cada año. De estas, 73 millones son atendidas directamente por sistemas inteligentes, manteniendo conectados a más de 100.000 agentes a nivel global.
Los beneficios que despliega esta innovadora solución son destacables: se logra un impresionante 95% de resolución en el primer contacto, lo cual es una gran ventaja en eficiencia operativa. También se observa un marcado incremento en la productividad de los agentes y una reducción significativa en los costos de operación de los centros de contacto. En un mercado donde la personalización y la agilidad en el servicio al cliente son cada vez más demandadas, la CX Suite ofrece una respuesta moderna sin comprometer el control ni la calidad del servicio.
Construida sobre tecnologías de punta, la plataforma integra inteligencia artificial tanto tradicional como generativa, agentes conversacionales de última generación y herramientas diseñadas para la automatización de voz y canales escritos. Además, provee analíticas en tiempo real y asistencia instantánea para los agentes, optimizando cada interacción y guiando a los clientes hacia los recursos más adecuados en el momento preciso.
Worldline se consolida como un líder en la interacción cliente-empresa y en la aplicación de inteligencia artificial. En su ambiciosa agenda se destaca un evento exclusivo programado para el 19 de febrero en Madrid, en colaboración con Google Cloud, donde se presentarán casos prácticos sobre cómo la inteligencia artificial generativa está transformando la productividad, la innovación y el desarrollo de nuevos productos.
Este lanzamiento sitúa a Worldline en una posición privilegiada, demostrando cómo las tecnologías emergentes no solo están remodelando las prácticas empresariales, sino que también están redefiniendo la interacción humana en la era digital. La compañía continúa marcando tendencias y estableciendo nuevos patrones para el futuro de la experiencia del cliente.
