Zscaler ha dado un paso significativo en su camino hacia la mejora de la experiencia digital con el anuncio de nuevas capacidades en su plataforma de observabilidad, Zscaler Digital Experience (ZDX), centrada en el enfoque de Zero Trust. Estas innovaciones prometen detectar, aislar y resolver problemas de experiencia digital en cuestión de minutos, en lugar de días, con el objetivo de reducir el costoso “tiempo muerto” y fortalecer los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) a nivel mundial.
La compañía ha identificado que los métodos tradicionales de resolución de problemas digitales, que suelen estar fragmentados entre diversos equipos y herramientas, dificultan la identificación rápida de la causa de las interrupciones, ya sea en el dispositivo, la red o la aplicación. Este problema contribuye a pérdidas estimadas en 400,000 millones de dólares anuales por interrupciones digitales. Para abordar esto, ZDX unifica la telemetría del endpoint, la red, Internet, y la aplicación.
Entre las novedades de ZDX destaca el Network Intelligence, capaz de identificar cuellos de botella o caídas en los Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) y automatizar el redireccionamiento del tráfico a través de Zscaler Internet Access, minimizando las interrupciones de días a minutos. Asimismo, Zscaler Managed Monitoring ofrece vigilancia continua de las aplicaciones críticas desde múltiples ubicaciones globales para detectar degradaciones proactivamente y documentar incumplimientos de terceros. Además, el módulo Device Health Score proporciona métricas de salud y rendimiento de los dispositivos, permitiendo una remediación remota eficaz.
Zscaler aspira a reducir en un 98 % el tiempo de detección y a lograr resoluciones en minutos, mejorando la transparencia y la productividad bajo el enfoque de Zero Trust.
Más allá de la seguridad, estas capacidades buscan acabar con la falta de visibilidad entre dominios y priorizar las políticas de Zero Trust sin fricciones, reduciendo costos al minimizar la generación de tickets y la necesidad de renovar dispositivos.
Según el analista Zeus Kerravala de ZK Research, el mercado está transitando hacia plataformas unificadas de seguridad y networking, donde la inteligencia artificial aplicada sobre una telemetría masiva juega un papel crucial en la aceleración de la resolución de problemas.
Para los equipos de TI, estos desarrollos significan la posibilidad de establecer Acuerdos de Nivel de Servicio más concretos, reducir el tiempo medio de resolución de problemas y optimizar la gobernanza de proveedores, permitiendo además extender el ciclo de vida de los endpoints sin comprometer la experiencia del usuario.
Las nuevas funcionalidades de ZDX están dirigidas a clientes existentes de ZDX y ZIA, aunque la empresa advierte que estas mejoras están sujetas a una integración efectiva y pueden tener resultados variables según el entorno. En suma, ZDX integra visibilidad de Internet, endpoint y aplicación, y proporciona redireccionamiento inteligente ante fallos de ISP, además de un monitoreo gestionado 24/7 de aplicaciones y salud del dispositivo, asegurando un entorno más productivo para los usuarios.
