En noviembre de 2028, la experiencia navideña de Maya se transforma radicalmente gracias a su agente de inteligencia artificial, un asistente virtual que opera con una eficiencia inigualable. Años atrás, en 2024, los consumidores apenas comenzaban a familiarizarse con los chatbots, herramientas rudimentarias que servían de poco más que guías superficiales. Ahora, el agente de Maya no solo revisa las especificaciones de productos y compara precios, sino que toma decisiones fundamentadas en sus preferencias personales. En el caso de las botas perfectas para su hermana, el agente identifica la marca sostenible que discutieron el mes anterior y asegura una compra oportuna con un descuento notable. Este tipo de interacciones, que antaño demandaban horas de dedicación, son ahora operaciones automáticas y rápidas, parte de una web en la que las interacciones centradas en agentes se están volviendo la norma.
Al cierre de 2024, presenciamos un movimiento hacia un nuevo modelo de construcción e interacción con internet. La inteligencia artificial, con sus crecientes capacidades de razonamiento, ha capturado el interés de gigantes tecnológicos como Google, Apple, OpenAI y Anthropic. Estas empresas han marcado la pauta para 2025, con los agentes de IA en el centro de su desarrollo. La transformación anticipada promete ser similar en magnitud a las revoluciones de la web y del móvil, ofreciendo una interfaz de uso más directa y poderosa.
Este auge de la IA agentiva no pasa desapercibido. Jensen Huang, CEO de Nvidia, ha afirmado la inevitabilidad de contar con «empleados de IA» que incrementen la efectividad de cada puesto de trabajo dentro de las organizaciones. De acuerdo con proyecciones de Gartner, para 2028, un tercio de las aplicaciones empresariales integrará tecnologías de IA agentiva, facilitando que el 15% de las decisiones diarias se efectúen de manera autónoma. Esta adopción resuena con el impacto que tuvo la revolución móvil y promete un cambio fundamental en cómo nos relacionamos con los servicios digitales.
El diseño web está evolucionando conforme a estas necesidades emergentes, dando paso al diseño «responsivo para agentes» (agent-responsive design). Este enfoque implica la creación de páginas web que no solo participen de lo visual, sino que ofrezcan interfaces optimizadas para ser navegadas eficazmente por agentes. Se espera que la transición tenga dos etapas: una coexistencia inicial de interfaces duales, para usuarios humanos y agentes, y un eventual enfoque exclusivo en la funcionalidad para agentes.
Con la evolución hacia una web más orientada a agentes, se prevé un diseño simplificado y centrado en la funcionalidad. Empresas como Shopify y Wix necesitan innovar para adoptar esta nueva capa de interacción, permitiendo un acceso más amplio a la economía basada en agentes. No adaptarse a esta nueva dirección podría acarrear un riesgo considerable de quedar relegado en un entorno digital donde la optimización para agentes será crucial para la participación y el éxito comercial.
