La empresa Alcatel-Lucent Enterprise ha presentado un nuevo servicio llamado Diamond Network Support Services, diseñado para mejorar la eficiencia operativa de las redes empresariales. Este servicio premium permitirá a los clientes contar con un ingeniero de soporte designado, encargado de acelerar la resolución de problemas de red para garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad.
Los ingenieros dedicados de Alcatel-Lucent Enterprise, conocidos como DSE (Diamond Support Engineers), se caracterizan por su profundo conocimiento de los procesos, operaciones e historial de la red de cada cliente. Esta especialización les permite ofrecer soluciones personalizadas que reducen al mínimo el tiempo de inactividad.
Según Blandine Lurin-Leopold, Gerente de Línea de Negocios en Alcatel-Lucent Enterprise, «Nuestros DSE sirven como un único punto de contacto, garantizando una atención prioritaria y una resolución rápida. Con acceso directo a nuestros ingenieros de I+D, pueden resolver problemas de red en tiempo récord, crucial para mitigar los riesgos de interrupciones.»
Además de resolver problemas inmediatos, los DSE también ofrecen orientación proactiva para mantener la salud general de las redes. Este enfoque práctico minimiza las interrupciones y asegura transiciones fluidas durante las actualizaciones. Los ingenieros también realizan sesiones de transferencia de conocimientos para mejorar las capacidades técnicas de los equipos de TI de los clientes.
Sebastien Baudribos, VP de Atención al Cliente en Alcatel-Lucent Enterprise, comentó, «El soporte Diamond facilita a los clientes navegar por avisos técnicos y de seguridad, mientras que nuestra solución Zero Trust Network juega un papel clave en el cumplimiento de la Directiva NIS2 de la UE. Nos tomamos muy en serio la ciberseguridad, y nuestros DSE colaboran estrechamente con el personal de TI de los clientes para garantizar que sus organizaciones no solo cumplan las normativas, sino que también se mantengan seguras a largo plazo.»
El soporte Diamond está disponible para empresas medianas y grandes, especialmente aquellas con entornos de misión crítica. Forma parte de una oferta más amplia de servicios complementarios que incluyen cobertura total y soporte a largo plazo.
Alcatel-Lucent Enterprise proporciona experiencias tecnológicas personalizadas para que las empresas puedan conectar todo de manera efectiva. Ofrecen soluciones de comunicaciones, redes digitales y nube, diseñadas para garantizar el éxito de sus clientes mediante modelos de negocio flexibles en la nube, localmente o en entornos híbridos.
Con más de 100 años de innovación, Alcatel-Lucent Enterprise es un asesor de confianza para más de un millón de clientes en todo el mundo. La compañía tiene su sede en Francia y cuenta con más de 3,400 partners comerciales a nivel global, logrando un alcance global efectivo con un enfoque local.
