En el competitivo mundo de los procesadores para PC, donde históricamente el rendimiento puro ha sido el rey indiscutible, se está produciendo un cambio en las prioridades de los consumidores. Según datos recientes de 2025, AMD está consolidándose no solo por la potencia de sus chips, sino por una experiencia de postventa que supera a la de su principal competidor, Intel.
Datos revelan que AMD lidera en aspectos clave de garantía y devoluciones: menor tasa de fallos en los primeros 24 meses, tramitaciones más rápidas de garantías, y una tasa de devolución más baja. Específicamente, los procesadores de AMD muestran solo un 1,2% de defectos frente al 2,1% de Intel en los primeros dos años. Además, el proceso de RMA (autorización de devolución de mercancía) es significativamente más rápido con un promedio de tres días, mientras que Intel alcanza los ocho días. En cuanto a devoluciones, AMD registra un 3,2% comparado con el 4,3% de su rival.
Este giro en la percepción de los consumidores no surge en un vacío. El mercado de componentes de PC está experimentando un auge de precios, y los usuarios se han vuelto más cuidadosos con sus compras. En este contexto, la seguridad de una garantía eficaz y un bajo riesgo de fallos son aspectos cada vez más valorados. Además, con el aumento de la popularidad de procesadores como los Ryzen X3D de AMD, conocidos por su rendimiento superior en videojuegos, la fiabilidad postventa se vuelve crucial.
Sin embargo, se debe tener presente que no todas las devoluciones o problemas reportados se deben a fallos de fabricación. Algunas devoluciones obedecen a incompatibilidades o errores de compra. Mientras tanto, la eficiencia en el manejo de RMAs depende mucho del canal de compra y el distribuidor. Esto resalta la importancia de elegir cuidadosamente dónde adquirir un procesador, más allá de marcar preferencia por AMD o Intel.
A pesar de estas cifras favorables para AMD, la elección de un procesador sigue dependiendo de una variedad de factores como el uso específico, compatibilidad con otros componentes y el presupuesto. Sin embargo, en 2025, donde un nuevo PC ya no es una compra menor, la experiencia postventa y la fiabilidad son aspectos que ningún consumidor puede ignorar. AMD, con su sólido desempeño en estas áreas, está ofreciendo a los usuarios una propuesta atractiva que no se limita únicamente al ámbito del rendimiento.
La industria tecnológica está en constante cambio, y el usuario debe permanecer informado para tomar decisiones de compra más inteligentes y adaptadas a sus necesidades concretas. La fiabilidad y un buen servicio postventa se han convertido en partes esenciales del producto, elevando así las expectativas de los consumidores en torno a sus inversiones tecnológicas.
