En España, más del 70% de las aseguradoras han dado un paso significativo hacia la innovación tecnológica al establecer departamentos específicos dedicados a la inteligencia artificial (IA). Según datos de ERNI España, una filial de la multinacional suiza de ingeniería de software, esta medida consolida a la IA como un componente estratégico fundamental en el sector. Actualmente, ocho de cada diez empresas del ámbito asegurador en el país utilizan esta tecnología en sus servicios y en el cálculo de presupuestos de pólizas.
La presencia de la IA está revolucionando procesos críticos, como la suscripción y tarificación de pólizas. Alrededor del 35% de las aseguradoras emplean modelos de IA en tiempo real, lo que les permite evaluar riesgos con mayor precisión y ofrecer productos personalizados. Esta transformación no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también optimiza la experiencia del cliente, ofreciendo servicios más ajustados a sus necesidades.
Uno de los beneficios más destacados de esta transición tecnológica es el ahorro operativo. Estimaciones de ERNI indican que la automatización basada en IA puede reducir los costos administrativos en áreas clave, como la gestión de siniestros, la atención al cliente y la tramitación de pólizas, en más del 25%. En un contexto europeo, esta optimización podría traducirse en un ahorro potencial que superaría los 1.100 millones de euros anuales, si se aplica de manera integral en toda la cadena de valor.
Arnau Roca, director de Negocio de ERNI España, subraya que la IA no solo mejora la eficiencia operativa, sino que se está convirtiendo en un factor diferencial de competitividad para las aseguradoras. «Aquellas empresas que adopten una visión estratégica para integrar esta tecnología podrán rediseñar la experiencia del cliente, anticiparse al riesgo y ofrecer soluciones personalizadas. Esto les permitirá maximizar beneficios y proporcionar un servicio más completo», asegura Roca.
Además de optimizar procesos y reducir costes, la IA está desempeñando un papel crucial en la lucha contra el fraude. Más de la mitad de las aseguradoras afirman que esta tecnología mejora la suscripción y reduce las incidencias de fraude, consolidándose como una herramienta imprescindible para el sector.
ERNI España se posiciona como un aliado estratégico para las aseguradoras, facilitando soluciones que se adaptan a las exigencias de un mercado en constante evolución, enfocado en la eficiencia y sostenibilidad. En un entorno donde la innovación es clave, la inteligencia artificial emerge como el motor que impulsa la transformación del sector asegurador, estableciendo nuevos estándares de competencia y servicio al cliente.
